Sia che si tratti di semplici visitatori, di nuovi clienti o di clienti storici, l’obiettivo primario di qualsiasi azienda rimane (oltre a vendere) quello di fidelizzarli, indistintamente. E qui arriva la domanda scontata: come fare?
Non esiste una risposta precisa, perchè ci sono innumerevoli tecniche (che Mapp sta raccogliendo qui) per coinvolgere i clienti in maniera creativa, intuitiva e simpatica.
I tre use case di questa settimana si focalizzano per l’appunto su tre tecniche per avvicinarsi ai clienti mostrando che li si conosce e riconosce, ad esempio chiamandoli con il loro nome, inviando contenuti in base al luogo in cui si trovano o guide su come utilizzare un prodotto o servizio che hanno da poco acquistato.
Come diciamo sempre, sono quelle piccole accortezze che fanno enormi differenze sulle performance a lungo termine del marketing. Non siamo i soli a dirlo, ci pensa infatti anche la matematica: mai sentito parlare dell’effetto farfalla? E come sappiamo tutti, la matematica non è un’opinione.
Ora passiamo alle tattiche.
Immagini personalizzate
Puoi personalizzare le immagini promuovendo in modo eccezionalmente diretto i tuoi prodotti o servizi, per esempio, con un biglietto aereo personalizzato con il nome del cliente oppure con immagini personalizzate in maniera ancora più sottile, al fine di migliorare la customer experience.
Le immagini personalizzate sono trucchi molto efficaci per aumentare il customer engagement, per esempio i semplici banner che mostrano dei supereroi personalizzati aumentano il Click-to-Open rate dell’1-2%.
Contenuti basati sulle condizioni meteorologiche
Puoi personalizzare i contenuti delle email in base alle condizioni meteo in cui è localizzato il destinatario. Questa tecnica è usata frequentemente nel settore dei viaggi per mostrare che tempo fa nella destinazione promossa oppure in ambito retail, dove le categorie dei prodotti sono direttamente influenzate dal meteo locale.
Contenuti how-to
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