Questa settimana rimaniamo focalizzati su 3 tattiche utili per ottimizzare il nurturing dei clienti esistenti. Una semplice email di aggiornamento, uno sconto dedicato proprio dopo aver visitato un e-commerce e aver manifestato interesse verso un determinato tipo di prodotto o anche solo un SMS transazionale che conferma l’acquisto o che notifica l’avvenuta consegna o un promemoria d’appuntamento sono accortezze che dal lato tecnico sono di facile implementazione (basta davvero poco!) e all’esterno vengono percepite positivamente perchè dimostrano come i brand “seguono” il cliente passo passo nella loro esperienza in maniera personalizzata e non invasiva.
- Email di aggiornamento. L’invio regolare di email ai clienti con aggiornamenti circa il loro status, specialmente nel caso di programmi loyalty, ti aiuta a dimostrare che la loro fedeltà è importante per te. È anche un modo molto efficace per migliorare l’esperienza con il brand, soprattutto se il prodotto o il servizio offerto prevede transazioni regolari. Questo tipo di email non deve necessariamente indicare l’importo monetario speso, infatti il focus potrebbe essere il valore del cliente, la distanza percorsa, le ore trascorse, i prodotti acquistati o il numero di punti accumulati.
- Sconti prolungati. Manda sconti ai clienti che sono lì lì per comprare. Le campagne di sconto sono molto comuni in ambito eCommerce, tuttavia, proporre continue vendite di prodotti scontati potrebbe essere dannoso in termini di percezione del brand. Estendi la validità degli sconti solo ai clienti che hanno dimostrato un’alta propensione all’acquisto ma che non hanno ancora convertito.
- SMS transazionali. Invia messaggi transazionali via SMS in maniera tempestiva. Si tratta di messaggi che sono realmente rilevanti per il destinatario e che richiedono un’azione da parte sua, come le notifiche di consegna dell’ordine o i promemoria d'appuntamento.
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