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Improve Your Marketing

A cura di Mapp

Improve Your Marketing è la rubrica a cura di Mapp, nata allo scopo di fornire spunti e use case ai marketer che sono alla costante ricerca di idee per innovare il proprio piano di comunicazione e di fidelizzazione dei clienti

17/09/2020
di Mapp

Come trasformare i nuovi clienti in consumatori abituali?

E' più economico fare leva sulla client retention rispetto che sulla lead acquisition. Ecco alcuni consigli

Una volta acquisiti i clienti è fondamentale trasformarli in consumatori abituali: il secondo acquisto rappresenta infatti l’anticamera della trasformazione in clienti di grande valore. 

Inoltre è significativamente più economico fare leva sulla client retention rispetto che sulla lead acquisition. Lo dicono i dati, la probabilità di conversione di un cliente che ha già effettuato un acquisto è dal 60% al 70% maggiore in confronto alla probabilità di vendere per la prima volta a un prospect (dal 5% al 20%), pertanto il perno su cui i brand dovrebbero basarsi per mantenere attiva la propria base di nuovi clienti è la costruzione di una vera e propria relazione, fatta di contenuti personalizzati, rilevanti e tempestivi inviati sui touchpoint preferiti dai clienti stessi.

Questa settimana inauguriamo la serie di tattiche per ottimizzare il nurturing dei nuovi clienti.

  • Carrello abbandonato. Invia un’email automatica o una serie di messaggi a coloro che hanno riempito il carrello ma si sono fermati prima di completare l’acquisto. Assicurati che il carrello si ricomponga quando il cliente clicca sull’email. Non è una buona esperienza quando il cliente clicca su “visualizza il carrello” nell’email per poi trovarlo vuoto.
  • Recensioni. Chiedi ai tuoi clienti di recensire il prodotto che hanno acquistato (o le fasi chiave del customer journey, se stai fornendo un servizio). Questo ti fornirà preziose informazioni e opportunità di miglioramento ma soprattutto indicherà ai tuoi clienti che la loro esperienza per te conta. Pre-compilare il modulo di recensione del prodotto con tutte le informazioni pertinenti. Eventuali passaggi aggiuntivi, come chiedere al cliente di accedere, ridurranno il numero di recensioni.
  • Trigger automatici. Invia settimanalmente dei messaggi automatizzati ai clienti che hanno mostrato una significativa propensione all’acquisto o che prevedi acquisteranno dalla tua categoria di prodotti di alto valore. Questi messaggi necessitano di un design personalizzato per distinguersi dalle normali newsletter e dai messaggi transazionali. Attiva dei trigger per categoria di prodotto, con una sequenza di messaggi automatici e risparmia al cliente messaggi non essenziali per massimizzare la probabilità di conversione.

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LA NUOVA COMMUNITY CURATA DA MAPP: IMPROVE YOUR MARKETING

Improve Your Marketing non è solo una rubrica settimanale ma un vero e proprio progetto ideato e curato da Mapp per condividere con una community di professionisti del digital marketing le best practice, i consigli e i trucchi per ottimizzare la strategia e il piano di go-to-market.

L’iscrizione è e sarà sempre gratuita, vogliamo esclusivamente mettere a disposizione dei marketer uno strumento per trovare idee e per scambiare opinioni ed esperienze in merito a moltissimi digital use case.

Da oggi fino a settimana prossima è possibile iscriversi a improveyour.marketing e ottenere un codice sconto per partecipare gratuitamente alle sessioni di Mapp a DMEXCO 2020, durante il quale presenteremo un workshop in inglese con un ospite molto speciale!

Per iscriverti a improveyour.marketing clicca qui.

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