Da un anno a questa parte sempre più utenti utilizzano quotidianamente i canali digitali per lavorare, rimanere in contatto con amici e familiari ed effettuare acquisti. Si sta delineando una realtà sempre più virtuale dove anche i meno esperti si sono ritrovati a fare un acquisto online o una videochiamata. Potremmo parlare di “digitalizzazione delle abitudini dei consumatori”, in base alla quali per le aziende diventa necessario ripensare i propri canali di vendita così come la relazione brand-cliente.
Proviamo a delineare insieme quali sono gli aspetti più importanti sui quali i Merchant devono investire per potersi dotare di un efficace canale di vendita online, all’interno del nuovo scenario della corsa all’e-commerce.
L’experience dell’utente
L’attenzione dell’azienda nei confronti dell’utente non deve esaurirsi una volta che si è riusciti a convertirlo e dunque a fargli finalizzare un acquisto.
Infatti, è importante arrivare alla fidelizzazione di quest’ultimo.
In che modo? Puntando su strategie e strumenti in grado di rendere unica l’esperienza d’acquisto offerta.
In uno scenario fortemente competitivo come quello attuale, le aziende devono essere in grado di differenziarsi positivamente, offrendo un’esperienza d’acquisto online semplice e personalizzata, in quanto si tratta di un elemento chiave, più importante anche di elementi come il prezzo o il prodotto stesso.
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I Social Media
Sono 4 miliardi gli utenti che utilizzano le piattaforme social nel mondo, infatti risulta strategico per le aziende presidiare questi canali per poter raggiungere i propri clienti.
Si tratta di piattaforme attraverso cui poter costruire la Reputation del proprio brand e di conseguenza guadagnarsi la fiducia degli utenti. Basti pensare che, secondo una ricerca di Sprout Social, il 57% degli intervistati si è dichiarato più propenso ad acquistare online i prodotti di un marchio che segue sui social, proprio perché attraverso questi strumenti è possibile consolidare la relazione tra un’azienda e il proprio target di consumatori.
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La community online
Oggi le aziende sono fortemente consapevoli di quanto sia importante coltivare la relazione con i propri clienti, al fine di conquistarne la fiducia.
Offrendo un’esperienza d’acquisto semplice ed efficace, il consumatore si mostrerà più disponibile a consigliare il brand ad altri utenti. Qui entrano in gioco le recensioni e le opinioni dei clienti che rappresentano un ottimo biglietto da visita. Le aziende oggi hanno bisogno di distinguersi e, per poter essere competitive, è necessario investire in tecnologie innovative, che possano stimolare i consumatori nel condividere la propria opinione e/o la propria esperienza d’acquisto col fine di consolidare la propria community di consumatori online e conquistare nuove fette di pubblico.
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La Lead Generation
Investire in una strategia di lead generation può rappresentare lo strumento più utile per intercettare utenti interessati nel medio/lungo periodo. Il modo di fare lead generation oggi si è evoluto, andando di pari passo con la diffusione dei social network e di strumenti tecnologici utili alle attività di re-marketing.
Con l’ausilio di questi strumenti, le aziende possono più facilmente intercettare e convertire gli utenti che hanno mostrato un precedente interesse, mettendo in essere una serie di attività finalizzate al re-ingaggio dell’utente.
Una strategia di questo tipo può offrire un vantaggio competitivo enorme alle aziende che possono così ottimizzare l’investimento di risorse, indirizzandole verso il giusto target di utenti.
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Con Worldz, dopo aver installato in pochi e semplici click il nostro software, potrai disporre di uno strumento completo attraverso cui: offrire una User Experience personalizzata sul singolo utente, integrare le funzionalità social direttamente sul tuo store, ingaggiare e fidelizzare il tuo target di clienti e profilare il traffico del tuo sito web, acquisendo informazioni strategiche per le tue strategie di comunicazione e di marketing.
Inoltre, grazie a Worldz, è possibile integrare in piattaforma un social login e offrire ai propri clienti un credito personalizzato proporzionale alla popolarità social di ciascuno, consentendogli di redimerlo in cambio di un post che parli dei prodotti acquistati sui suoi canali social, generando un passaparola positivo verso le proprie cerchie di contatti e alimentando un senso di community intorno ai prodotti e ai valori del brand.
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