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E-commerce: make it social

A cura di Worldz

L'e-commerce è uno strumento in forte crescita. Un trend che offre grandi possibilità di business se affrontato con gli strumenti giusti. Con Worldz, grazie ad un software innovativo, aiutiamo i nostri shop partner a migliorare le proprie performance, trasformando ogni store digitale in un Social Commerce. In questa rubrica condivideremo i trend e le best practice più interessanti per gestire al meglio il shop digitale

22/04/2021
di Barbara Valentina Grimaldi, Worldz Brand Manager

Nel 2021 l’e-commerce è protagonista: quali sono le esigenze dei retailer?

Lo scenario attuale ha ridisegnato le abitudini dei consumatori che si sono adattati ed evoluti nei confronti del mondo degli acquisti online. Potremmo affermare che il web sia diventato uno strumento di evasione e al contempo una concreta alternativa alle necessità quotidiane. Così, mentre si diffonde l’utilizzo degli e-shop e i consumatori si dimostrano sempre più istruiti verso il digitale, i brand devono necessariamente equipaggiarsi di strumenti sempre più performanti e rispondenti alle esigenze del proprio target.

Il binomio e-commerce e social network

Si delinea un orizzonte all’interno del quale i marketers sono alla continua ricerca di canali e soluzioni innovative per ritagliarsi una posizione privilegiata rispetto ai competitor e rendere il proprio shop digitale efficace, tra questi restano protagonisti i social network verso i quali sono emerse delle esigenze specifiche.

Il 73% dei marketers si pone come obiettivo primario quello di aumentare l’acquisizione di nuovi clienti attraverso l’utilizzo dei social, (fonte report "Social Media Trend 2021", Hootsuite). I social network sembrano quindi rimanere lo strumento privilegiato grazie al quale poter raggiungere il proprio target. Le principali piattaforme utilizzate sono senza alcun dubbio Facebook e Instagram ed è proprio su quest’ultime che i marketers dichiarano di voler investire in questo 2021 (Instagram 61% e Facebook 46%). Sempre secondo la ricerca, tra gli ulteriori obiettivi che i retailer si sono prefissati rientrano anche la crescita della brand awareness (64%), delle conversioni (45%), della fidelizzazione dei clienti (28%), il miglioramento della customer experience (23%), l’aumento del vantaggio rispetto ai competitor (18%) e degli insight raccolti (15%).

Molte esigenze, un unico tool digitale

Questi specifici goal richiedono strumenti all’avanguardia e innovativi per il loro raggiungimento, in grado di contribuire positivamente alla crescita delle performance di business degli e-commerce. Con la tecnologia di Worldz, si ha a disposizione un software per e-commerce completo, che contiene molteplici funzionalità in grado di rispondere alle principali esigenze espresse:

1. Aumentare la brand awareness e intercettare nuovi clienti

Con Worldz trasformi i tuoi clienti in nano-influencer che fanno passaparola per te sui social network. Il nostro algoritmo comprende il valore economico dei profili social degli utenti - questo valore è tanto più alto quanto maggiore è l’interesse che generano nella propria cerchia di contatti. Grazie al nostro software puoi offrire un credito immediato (entro dei limiti da te pre-impostati) e personalizzato (più alto per gli utenti più popolari) a ogni cliente, in cambio di un post che parli di te. In questo modo i loro amici e follower potranno scoprire i tuoi prodotti attraverso il suggerimento di un amico (UGC).

2. Rendere memorabile la customer experience

Con Worldz trasformi il tuo e-commerce in un Social Commerce, integrando le funzionalità social sulla tua piattaforma e offrendo un’esperienza di acquisto personalizzata sul singolo utente, che può scoprire i prodotti più popolari tra le sue cerchie di contatti social e verificare l’affidabilità dello shop, semplicemente visualizzando i consumatori e gli amici che lo hanno già scelto.

3. Incrementare le vendite online

Worldz è in grado di comprendere il comportamento degli utenti sul tuo sito e, attraverso una finestra di navigazione intelligente (Overlay Comportamentali), fornisce loro messaggi personalizzati per mantenerli ingaggiati (si attiva ad esempio quando un utente sta per abbandonare il sito o sta mostrando incertezza nell’acquisto). L’obiettivo di Worldz è accompagnare ogni cliente lungo il funnel di acquisto fino al checkout e alla condivisione sui social della sua esperienza di acquisto.

4. Mantenere fidelizzati i clienti

Grazie a Worldz puoi inviare automaticamente dei messaggi customizzati tramite mail, Facebook push notification e SMS agli utenti che hanno abbandonato il carrello o che hanno mostrato interesse per uno o più prodotti.

5. Profilare il traffico del sito web

Attraverso il nostro software puoi profilare il traffico del tuo sito web, scaricando le anagrafiche direttamente dal tuo pannello di controllo Worldz. Le lead generate da Worldz sono sempre complete di nome, cognome, e-mail e numero di telefono dell’utente. Potrai utilizzare queste informazioni per accrescere il tuo database e ottimizzare le tue campagne di online marketing.

6. Monitorare le performance

Con Worldz hai sempre tutte le statistiche del tuo e-commerce a disposizione e in tempo reale: nuovi utenti, accessi, condivisioni, lead, tasso di conversione, prodotti aggiunti al carrello, e carrelli abbandonati, così da poter analizza i risultati e migliorare il tuo servizio in pochi click.

Vuoi ricevere maggiori informazioni? Scrivici a info@worldz.net.