3. Apertura e trasparenza
La terza strategia ha a che fare con i concetti di apertura e trasparenza. Gli utenti di Twitter, soprattutto in tempi di incertezza, rivendicano trasparenza, così come risposte e consigli relativi alle tematiche che hanno più a cuore. Il 75% delle persone su Twitter ritiene utile che le aziende comunichino le modalità con le quali stanno sostenendo i propri dipendenti. Sebbene le aziende leader delle conversazioni su Twitter non abbiano tutte le risposte, esse si impegnano comunque a fornire informazioni utili presentandosi al pubblico come fonti rassicuranti che diffondono dati e insight. Ovviamente, è importante non fare promesse che non possono essere mantenute, non pensare ai momenti più sfortunati come delle opportunità di marketing e non evitare le interazioni con i clienti più esigenti.
La casa farmaceutica Angelini, invece, ha deciso di aprire un profilo Twitter all’inizio dell’emergenza, fornendo ai propri follower informazioni verificate e suggerendo i comportamenti utili al contrasto della diffusione del virus.