1. L'importanza dell’ascolto
Prima ancora di passare all’azione con una strategia di business, le aziende di successo si prendono del tempo per capire innanzitutto la mentalità dei propri clienti. Twitter ha rilevato che solo il 6% degli utenti è disposto a seguire brand che utilizzano sempre lo stesso tone of voice. I brand che danno vita alle migliori conversazioni su Twitter sono dunque quelli che hanno ascoltato i loro clienti e che agiscono in maniera proattiva per assecondare le loro richieste. Inoltre, è fondamentale essere credibili ed essere costanti nel flusso delle comunicazioni: per l’89% degli utenti è importante che le aziende comunichino informazioni attendibili e secondo il 77% è importante che un brand continui a comunicare anche durante un periodo di crisi.
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