Smshosting, parte del Gruppo LINK Mobility annuncia due importanti novità per migliorare la scalabilità della piattaforma di marketing omnicanale: l’integrazione di WhatsApp Business API e RCS for Business all’interno dei flussi di automation in combinazione con strumenti utili alle aziende per aumentare la fidelizzazione del cliente.
Tra le funzionalità più utilizzate emerge la carta fedeltà digitale: da piattaforma è possibile creare tessere fedeltà che l’utente può salvare direttamente su smartphone per vedere in autonomia i punti raccolti. La piattaforma permette anche di gestire il loyalty program definendo i premi in palio e come riscattarli. Con Smshosting, l’azienda può anche sfruttare le potenzialità dell’SMS per inviare un messaggio di benvenuto e notifiche sui punti assegnati.
Per rendere il tutto più interattivo e coinvolgente, l’invio di aggiornamenti sulla fidelity card avviene ora anche attraverso WhatsApp e RCS, già utilizzati per altre attività di outbound marketing. Grazie a questi canali, i brand hanno l’opportunità di arricchire la comunicazione con elementi multimediali come video, gif, pdf o immagini ma soprattutto aggiungere pulsanti di risposta. Rispetto a 160 caratteri + URL, un messaggio contenente un carosello dei premi disponibili con breve descrizione e un bottone di invito all’azione come “riscatta ora” è molto più di impatto e appealing: la chat diventa, quindi, un mezzo di conversione.
Oltre alla fidelity card, WhatsApp e Rich Communication Service sono stati aggiunti come canali disponibili per le automazioni legate a una data. Anche in questo caso, il messaggio di auguri per il compleanno può essere utile per mostrare in anteprima, magari con una breve clip, il lancio di una nuova linea di cosmetici in offerta dedicata per festeggiare l’occasione.
Altra novità di Smshosting è l’invio di promemoria di prenotazione tramite WhatsApp e RCS Chat. Nel caso di uno studio medico, la struttura generalmente invia un SMS in cui ricorda l’appuntamento sollecitando la possibilità di chiamare telefonicamente per eventuali disdette. Questa operazione può essere ottimizzata attraverso i pulsanti di risposta che permettono al cliente di riprogrammare velocemente e in autonomia la visita.
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Con questa evoluzione, Smshosting consolida il proprio ruolo di partner strategico per le aziende che vogliono costruire relazioni sempre più dirette, personalizzate e misurabili con i propri clienti. L’integrazione di WhatsApp e RCS nei flussi di automation non rappresenta solo un ampliamento tecnologico, ma un passo concreto verso una comunicazione realmente omnicanale, capace di incontrare le persone nei luoghi e nei tempi che preferiscono.
In un mercato in cui l’istantaneità è diventata la nuova forma di prossimità, Smshosting offre gli strumenti per essere presenti, rilevanti e competitivi in tempo reale.