Prosegue la collaborazione tra Websolute e GS1 Italy iniziata nel 2022, per consulenza e redesign del sito web, con la nascita di un nuovo progetto.
L'agenzia ha sviluppato per l’organizzazione non profit, conosciuta anzitutto per il codice a barre, che sviluppa standard, metodi, strumenti e ricerche nell’ambito della sostenibilità, della digitalizzazione, della tracciabilità e della logistica collaborativa, un assistente basato su intelligenza artificiale, progettato per semplificare l’accesso al vasto patrimonio di contenuti disponibile su gs1it.org e accompagnare gli utenti, in particolare i nuovi soci, nelle diverse fasi del customer journey.
Basato sulla Company AI Platform di Websolute e su tecnologia OpenAI GPT, l’assistente permette di interrogare i contenuti del sito in linguaggio naturale, trasformando informazioni tecniche e articolate in risposte semplici, pertinenti e coerenti con il linguaggio di GS1 Italy.
«Volevamo offrire ai nostri utenti un modo più immediato e naturale per orientarsi nel mondo GS1, senza perdere l’autorevolezza e l’accuratezza che caratterizzano i nostri contenuti. L’assistente AI rappresenta un nuovo canale di accesso alla conoscenza e, allo stesso tempo, uno strumento che affianca il nostro Customer service, senza sostituirne il valore umano», dichiara Alessia Tamarelli, Customer success administration coordinator di GS1 Italy.
Il progetto nasce da un’attività preliminare di ricerca e configurazione che ha permesso di individuare i contesti più strategici e definire regole specifiche per la gestione delle situazioni più delicate. Una knowledge base aggiornata quotidianamente mantiene il sistema allineato ai contenuti del sito, mentre gli strumenti di AI Analytics consentono di analizzare conversazioni, temi ricorrenti e sentiment per migliorare progressivamente il servizio.
L’obiettivo è duplice: facilitare l’onboarding e l’adesione al sistema GS1 e, allo stesso tempo, supportare il Customer service nella gestione delle richieste più frequenti, lasciando alle persone maggiore spazio per le attività che richiedono relazione e competenze specialistiche.
«Il punto non era aggiungere un chatbot al sito, ma trasformare un patrimonio di conoscenza complesso in un servizio conversazionale realmente utile. L’AI diventa efficace quando è integrata nell’esperienza digitale, nei contenuti e nei processi dell’organizzazione», commenta Claudio Tonti, Co-Founder, VP AI & Innovation di Websolute. Con questo progetto, GS1 Italy evolve il proprio ecosistema digitale da sito da consultare a patrimonio informativo con cui dialogare, integrando l’intelligenza artificiale come strumento concreto di servizio, conoscenza e miglioramento continuo.