Quale direzione sta prendendo il business messaging? E quale ruolo avranno l'intelligenza artificiale e Meta Business Agent nell'evoluzione della relazione tra aziende e clienti? Nel video realizzato da Engage in occasione del WhatsApp Business Summit Italia, andato in scena a Milano, Luca Colombo, Country Director di Meta per l'Italia, e Roberto Acquaviva, Director, Industry and Ecosystem di Meta, raccontano la visione dell'azienda e le sfide che attendono le imprese.
Ai nostri microfoni, Colombo spiega perché Meta abbia scelto di portare il Summit proprio in Italia e perché oggi il business messaging richieda un vero cambio culturale. «Oggi anche le grandi aziende possono entrare in relazione con i consumatori attraverso conversazioni personalizzate», osserva il manager, sottolineando come il dialogo one-to-one rappresenti una nuova fase nel rapporto tra brand e clienti.
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Nel servizio video, Acquaviva approfondisce invece il ruolo dell'intelligenza artificiale e di Meta Business Agent, spiegando come la conversazione sia destinata a diventare il punto di convergenza tra marketing, vendite e customer experience. «La chat diventa lo spazio unico in cui marketing, vendite e customer experience convergono in un thread costante. Questo è quello che definiamo il vero marketing personalizzato su scala», afferma.
Un concetto che Acquaviva ha sottolineato anche nel corso del suo intervento al Summit, evidenziando come il passaggio dalla strategia all'esecuzione richieda di intervenire su due aree fondamentali: la governance, perché WhatsApp Business è una leva cross-funzionale che coinvolge marketing, vendite, operations e customer care, e la system integration, indispensabile per collegare la piattaforma ai CRM, agli e-commerce e ai sistemi di ticketing attraverso il supporto di partner con competenze specifiche.