Meta porta per la prima volta in Italia WhatsApp Business Summit, l'appuntamento dedicato all'evoluzione del business messaging in programma il 7 luglio a Milano.
L'evento riunirà manager di Meta, aziende, partner tecnologici ed esperti del settore per fare il punto sulle trasformazioni che stanno ridefinendo la relazione tra brand e consumatori. L'iniziativa è dedicata a grandi aziende e PMI e si rivolge ai responsabili delle funzioni business e marketing, digital e CRM, ICT e privacy (DPO). Le aziende e i professionisti interessati possono inviare la propria richiesta di partecipazione (qui il form di registrazione).
Al centro della giornata ci saranno l'evoluzione dei comportamenti degli utenti, il crescente ruolo della messaggistica nelle strategie di customer engagement e le opportunità offerte dall'intelligenza artificiale per costruire esperienze sempre più personalizzate. Per Meta, infatti, il business messaging sta assumendo un ruolo sempre più centrale nel modo in cui le aziende costruiscono la relazione con i propri clienti.
«Il business messaging sta entrando in una nuova fase. Da semplice canale di contatto, la messaggistica sta diventando uno spazio in cui si sviluppa una parte sempre più importante della relazione tra aziende e persone», spiega a Engage Roberto Acquaviva, Director, Industry and Ecosystem di Meta. «Oggi i consumatori si aspettano interazioni semplici, immediate e personalizzate e l'intelligenza artificiale sta accelerando questa trasformazione, offrendo alle imprese nuove opportunità per migliorare l'esperienza del cliente. Il WhatsApp Business Summit Milan nasce proprio per favorire il confronto tra aziende, partner ed esperti su queste evoluzioni, condividendo esperienze, casi concreti e innovazioni che stanno ridefinendo il ruolo della messaggistica nelle strategie di crescita delle imprese», aggiunge il manager.
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Dal customer engagement alle novità di WhatsApp Business
Ad aprire i lavori sarà Luca Colombo, Country Director per l’Italia di Meta, seguito dall'intervento di Heidi Rhodes, Global Director, Enterprise Customer Success di Meta, dedicato alla "nuova era del customer engagement".
Tra gli appuntamenti in agenda anche una fireside chat vedrà confrontarsi Luca Colombo e Mattia Riva, Equity Partner e CEO di OneDay Group, sull'evoluzione delle connessioni tra aziende e consumatori. Heidi Rhodes tornerà poi sul palco insieme a Ines Makula, founder e host del podcast Made IT, per discutere delle opportunità offerte dall'intelligenza artificiale nella customer experience.
Ampio spazio sarà dedicato anche alle esperienze delle aziende. Flavio Iervolino, Senior CRM Manager di WeRoad, racconterà come WhatsApp sia diventato un elemento centrale della strategia di relazione con la community del brand. L’area espositiva sarà animata dagli sponsor Blip, WA Smart Business, Mitto, TextYess e Tata Kaleyra, insieme a Infobip, Spoki, LINK Mobility e Sinch che, inoltre, porteranno sul palco casi d'uso e progetti concreti.
Uno dei momenti centrali della giornata sarà dedicato alle innovazioni di prodotto. Hasmita Nair, Business Product Marketing Lead di WhatsApp, illustrerà le prossime evoluzioni della piattaforma pensate per supportare la crescita delle aziende attraverso il business messaging. A seguire, Ugo Ceria, Head of Creative Shop France, Iberia & Italy di Meta, approfondirà il tema della "Culture of Chat", analizzando come il linguaggio della conversazione stia influenzando il modo in cui i brand comunicano con i propri clienti. Le conclusioni della giornata saranno affidate a Roberto Acquaviva.