Dallo studio emerge come le aziende si stiano muovendo verso la semplificazione delle tecnologie per gestire le informazioni aziendali, dal marketing alla produzione, fino al post vendita
La digitalizzazione dei processi aziendali è diventato un imperativo per superare la crisi e la relazione brand-cliente si giocherà sempre di più sulla convergenza di informazioni e sistemi in tutte le fasi della filiera, dal marketing alla produzione, fino al post vendita. Un approccio che porta benefici in 7 aziende su 10, facendo aumentare i clienti (68%) e la loro soddisfazione (71%). Lo affermano i risultati del report Prepararsi all’era Phygital, uno studio condotto da Forrester e Thron, content platform per gestire contenuti digitali e prodotti con l’intelligenza artificiale. La ricerca, che ha coinvolto le principali 200 aziende europee, ha analizzato l’ascesa dei software di gestione dei contenuti nell’epoca del lavoro a distanza e la crescente integrazione dei sistemi in ottica all-in-one.