Marketing Automation: WhatsApp entra nella piattaforma Klaviyo. Drop abilita nuove strategie di engagement

La piattaforma di marketing automation Klaviyo, di cui l'agenzia Drop è tra i partner italiani ufficiali, ha da poco inserito anche WhatsApp, uno dei canali più potenti per creare connessioni vere, rapide e dirette con i clienti, nella sua offerta omnichannel, andandosi ad affiancare a email e SMS, convivendo in un ecosistema integrato, orchestrato da dati in tempo reale.

WhatsApp apre, così, nuove opportunità operative e strategiche per le aziende che usano la piattaforma:

• Conversazioni automatizzate e interattive: flussi 2way personalizzati, con moduli, keyword, immagini, pulsanti CTA, carousels e contenuti multimediali (alcune di queste funzionalità saranno disponibili a breve).
• Flussi omnicanale intelligenti: email, SMS e WhatsApp si integrano in un unico builder, attivando messaggi basati sul comportamento reale del cliente, anche con logiche di “channel affinity” automatizzate (disponibile a breve).
• Personalizzazione data-driven: segmenti dinamici, contenuti personalizzati e modelli pronti all’uso, alimentati dal CDP integrato e aggiornati in tempo reale.
• Misurabilità e ottimizzazione continue: reportistica e attribuzione incorporata per misurare metriche come clic, risposte, revenue e tassi di conversione.
• Marketing e supporto in un’unica conversazione: grazie alla futura integrazione con Gorgias, le conversazioni possono passare senza soluzione di continuità da marketing a servizio clienti.

Gaetan Meert, Senior Partner Manager di Klaviyo, spiega: “Klaviyo è progettato per aiutare i brand a costruire relazioni autentiche e personalizzate su larga scala con i propri clienti. Partner come Drop rendono tutto questo ancora più efficace, trasformando i dati e i canali come email, SMS e WhatsApp in esperienze personalizzate, coordinate e davvero significative”.

Non si tratta solo di “mandare messaggi”, ma di costruire esperienze coerenti, coordinate e capaci di adattarsi in tempo reale a ciò che il cliente fa, vuole, si aspetta. Spesso l’automazione è vista come fredda, impersonale ma, secondo Drop, può essere uno strumento per rendere il marketing più umano, più tempestivo, più utile.

Chiara Boni La Petite Robe, Cult, GAS Jeans e U.S. Polo Assn. sono solo alcuni dei brand che hanno ottenuto risultati concreti grazie a un uso strategico di Klaviyo. In media, si legge nel comunicato, il 54% della revenue dei loro e-commerce è oggi generato proprio attraverso flussi e campagne automatizzate sviluppate sulla piattaforma. 

Per chi usa già Klaviyo, l’attivazione di WhatsApp è immediata.