Marketing, le previsioni degli interessi dei marketer 2024 secondo MarTech di SAS
Nel bel mezzo dell'ascesa dell'IA generativa, della riduzione dei budget di marketing e delle preoccupazioni per l'espansione incontrollata del MarTech, i principali thought leader del marketing di SAS, azienda attiva negli analytics, hanno condiviso le loro previsioni per il 2024.
“Il marketing responsabile non è una novità” afferma Jennifer Chase, Executive Vice President e Chief Marketing Officer di SAS “Tuttavia, l’incertezza economica, l'aumento del numero di consumatori digitali, la conseguente abbondanza di dati e considerazioni sulla data privacy hanno messo in forte evidenza che i principi di base del marketing responsabile sono più imperativi che mai per le organizzazioni di marketing”.
GOVERNANCE DEI TEST DI COMPLIANCE
Il processo per limitare l’uso per scopi pubblicitari dei dati degli utenti da parte di inserzionisti e la crescente importanza degli zero e first-party data, così come dei second-party data stanno spingendo i brand a riconsiderare le loro pratiche di governance, sicurezza e privacy data-related. Nel corso del 2024, assisteremo all’entrata in vigore di normative globali, nazionali e locali relative ai dati, che influenzeranno un numero crescente di pratiche di data governance. I brand dovrebbero orientarsi verso il marketing responsabile, con particolare attenzione alla gestione dei dati evitando potenziali problematiche.
LA GENAI CONSENTE DI FOCALIZZARSI SULLE PRIORITÀ
Nell’ultimo anno c’è stata una notevole rivoluzione nello sviluppo di modelli di intelligenza artificiale generativa e nella loro diffusione. “ChatGPT di OpenAI ha raggiunto 100 milioni di utenti in soli due mesi, offrendo un accesso senza precedenti a questa tecnologia per il grande pubblico” afferma Mac Carlton, SAS Customer Intelligence Systems Engineer.
“Nel corso del 2024, si vedranno i benefici concreti da questa tecnologia, soprattutto in termini di produttività e potenziamento della creatività. Con la GenAI, sarà possibile concentrarsi sulle attività che contano davvero, inaugurando così una nuova era di efficienza e creatività”.
I CMO PUNTANO SULL'AGGREGAZIONE TECNOLOGICA
“In un sondaggio del 2023, il CMO Council ha rilevato che tre delle sei principali sfide MarTech sono la CX/MarTech non integrata, l'integrazione dei data source dei clienti e la mancanza di agilità tecnica. Pertanto, non sorprende che l'aggregazione dello stack MarTech stia diventando un'area di interesse significativa per i CMO che desiderano la possibilità di integrare facilmente soluzioni puntuali in una soluzione di piattaforma MarTech. Ciò aprirà la strada all'agilità tecnica tanto necessaria, migliorando al contempo il ROI del marketing e aiutando i CMO ad aumentare l'utilizzo delle applicazioni esistenti nel 2024” commenta Lisa Loftis, Principal Product Marketing Manager di SAS Customer Intelligence.
LE INTERAZIONI CON I CLIENTI BASATE SULL'IA GUIDERANNO IL MARKETING CONVERSAZIONALE
L’assistente virtuale – che fino ad ora ha assunto la forma di una chatbot utilizzato principalmente per i problemi di assistenza clienti – si evolverà in una “macchina di marketing conversazionale e coinvolgente” si legge nella nota.
IL GENIO DELL'INTELLIGENZA ARTIFICIALE È USCITO DALLA LAMPADA
“Nel 2023, l'IA è passata dall'essere sperimentale al mainstream nei call center e nelle chatbot. Nel 2024, l'uso dell'IA in queste aree si espanderà e, con i miglioramenti delle capacità linguistiche e di sentiment della tecnologia, continueremo a vedere una maggiore soddisfazione da parte dei clienti che interagiscono con queste funzioni di servizio. E la seconda ondata di utilizzo dell'IA diventerà mainstream. Ciò comprenderà tecniche come esperienze di acquisto personalizzate sui siti web e l'intelligenza artificiale integrata su piattaforme come telefoni cellulari e dispositivi indossabili” spiega Mike Turner, Principal Business Advisor nella SAS Customer Intelligence Global Practice.
LA COMPOSABILITY SCUOTERÀ IL SETTORE CDP
“In un settore con più di 160 vendor e un fatturato stimato di 19 miliardi di dollari entro il 2027, è inevitabile che i vendor continuino a cercare di differenziarsi quando si tratta di trend e capacità emergenti. Questa è una tendenza che vale la pena tenere d'occhio” spiega Lisa Loftis, Principal Product Marketing Manager di SAS Customer Intelligence
L'IPER-PERSONALIZZAZIONE: UN ELEMENTO DI DIFFERENZIAZIONE DEL BRAND
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