Il settore bancario e assicurativo sta attraversando una trasformazione che mette al centro la relazione con il cliente, sempre meno fedele a un singolo operatore e sempre più abituato a distribuire i propri servizi su piattaforme diverse. La riduzione delle filiali fisiche e il ritardo delle banche italiane nello sviluppo di programmi di loyalty evidenziano la necessità di superare un approccio puramente transazionale. In questo scenario, comprendere comportamenti, interessi e abitudini delle persone e sviluppare ecosistemi di servizi e partnership diventa fondamentale per rafforzare il coinvolgimento dei clienti e costruire relazioni durature.
Per questo, Advice Group annuncia la nascita della nuova Business Unit Financial Services: una struttura dedicata ad accompagnare banche, assicurazioni e fintech nell’evoluzione delle proprie strategie di engagement e customer loyalty attraverso strumenti data-driven avanzati. L’obiettivo è colmare il vuoto relazionale che oggi separa molti operatori finanziari dai propri clienti, restituendo centralità alla conoscenza profonda delle persone. La nuova BU nasce con un cambio di paradigma preciso: superare la logica del semplice dato transazionale per passare al dato comportamentale in modo da costruire un profilo utente unificato e centralizzato e sviluppare strategie relazionali più efficaci e personalizzate lungo tutto il ciclo di vita del cliente.
Spiega Fulvio Furbatto, CEO & Founder di Advice Group: “Oggi il vero asset competitivo non è più soltanto il prodotto o la tecnologia, ma la qualità della relazione che un brand riesce a costruire con i propri clienti. In un contesto di frammentazione dell’esperienza finanziaria, la capacità di comprendere comportamenti, interessi e bisogni reali delle persone diventa la leva strategica per generare fiducia, continuità e valore nel tempo”.
L’approccio sviluppato da Advice Group si muove su un doppio livello strategico: orizzontale, attraverso il presidio dell’intero customer journey, e verticale, mediante campagne mirate dedicate a cluster specifici ad alto potenziale. Il modello proposto interviene in tutte le fasi della relazione. "Dall’acquisition, con la profilazione avanzata dei prospect, all’engagement quotidiano, il modello punta sulla behavioral loyalty, superando la fidelizzazione tradizionale per premiare comportamenti virtuosi come il risparmio e l'educazione finanziaria. Il percorso si completa con l'advocacy, trasformando i clienti in veri e propri ambassador in grado di rafforzare la fiducia nel brand e ridurre i costi di acquisizione", si legge nel comunicato.
La nuova BU punta su misurabilità e monitoraggio del ritorno sugli investimenti, attraverso una clusterizzazione dinamica della customer base che consente di attivare iniziative mirate e coerenti con i comportamenti degli utenti. Advice Group mette a disposizione l’esperienza maturata nel settore finanziario con player come Findomestic Banca, del Gruppo BNP Paribas, e ViViBanca, con l’obiettivo di trasformare i dati in relazioni più rilevanti e durature tra operatori e clienti.
Ad affiancare la nuova Business Unit Antonio Vella, Expert Partner per Advice Group, professionista con oltre 25 anni di esperienza nella guida di progetti strategici per il comparto bancario e finanziario tra cui MBS Consulting (Gruppo Cerved) e Resolving StrategyFinance, che afferma: “Lo sviluppo e la valorizzazione della relazione con i clienti si fondano sempre più sulla capacità di fornire servizi innovativi e realmente rispondenti alle specifiche esigenze individuali, attraverso strumenti intuitivi e di facile utilizzo. L’innovazione tecnologica deve integrarsi in modo organico nella quotidianità delle persone per elevarne l’esperienza d’utilizzo in modo sempre più customizzato, consolidando così un rapporto di fiducia autentico e duraturo tra aziende e clienti”.