Rafforzare la propria posizione nel marketing basato sull’intelligenza artificiale, in un contesto in cui i brand devono passare da campagne generalizzate a interazioni personalizzate e attivate in tempo reale. E’ questa la ragione che ha spinto Salesforce a firmare un accordo definitivo per l’acquisizione di Braze, piattaforma specializzata nel customer engagement, un’operazione dal valore di circa 5,66 miliardi di dollari.
Integrando la tecnologia di Braze con i dati e gli strumenti CRM del gruppo, Salesforce punta a collegare più strettamente conoscenza del cliente, decisioni automatizzate e comunicazioni multicanale. L’obiettivo è rendere Salesforce Marketing Cloud più efficace nella gestione di esperienze su larga scala e accelerare lo sviluppo di soluzioni di AI agentica capaci di interpretare i comportamenti degli utenti e agire di conseguenza.
Braze consente ai brand di coordinare comunicazioni e interazioni attraverso app, siti web, email, SMS e WhatsApp, reagendo in tempo reale ai comportamenti degli utenti. La sua architettura è progettata per gestire volumi elevati di interazioni B2C, aggiornando continuamente i profili e adattando i percorsi dei clienti. A queste funzionalità si aggiunge BrazeAI, che utilizza l’intelligenza artificiale per ottimizzare contenuti, offerte, canali e tempi di invio. L’integrazione con Salesforce punta a rendere queste capacità parte di una visione più ampia del cliente, collegando marketing, vendite, commercio e assistenza.
Braze conta circa 2.770 clienti, tra cui Canva, Dairy Queen, Instacart, Urban Outfitters e Venmo. La finalizzazione dell’operazione è attesa nel corso dell’anno fiscale 2028 di Salesforce, subordinatamente alle consuete condizioni di chiusura, tra cui l’approvazione degli azionisti di Braze e delle autorità competenti.