Intelligenza artificiale: quasi la metà dei chief marketing officer la usa già

Nell’attuale contesto di incertezza economica, i responsabili marketing continuano a guardare con un certo ottimismo al futuro: il livello di fiducia è alto, sono propensi a investire in attività di brand building a lungo termine e riescono a proteggere il proprio budget. I dati del nuovo “CMO Outlook Report” di GfK mostrano inoltre quanto i responsabili marketing si affidino a nuove tecnologie come l'IA e gli insight in tempo reale.

Ma non è non è tutto rose e fiori: il report evidenzia anche un enorme divario tra le aspettative dei marketer e quelle dei consumatori in termini di sostenibilità.

L'importanza della costruzione del brand

In un periodo storico che molti hanno definito “permacrisi”, si potrebbe pensare che i responsabili marketing siano tentati di concentrarsi sulle attività “tattiche” a breve termine, che garantiscono risultati immediati, riducendo gli investimenti a lungo termine. La ricerca di Gfk, realizzata analizzando 633 interviste a un campione globale di marketing leader senior, indica una realtà diversa: più di due terzi (70%) dei Marketing leader a livello internazionale investe infatti oltre la metà del proprio budget in iniziative a lungo termine, quali ad esempio campagne di brand building. Tra i CMO, questa percentuale sale al 78%.

Leggi anche: GLI INVESTIMENTI PUBBLICITARI ONLINE CRESCONO DEL 3,6% A SETTEMBRE

Analizzando i dati per settore, i responsabili marketing delle aziende di tecnologia di consumo (76%), automotive (76%) e retail (74%) sono quelli che puntano di più sulle strategie di brand building a lungo termine. Anche le aziende B2B sono particolarmente orientate sugli investimenti a lungo termine.

Nonostante la crisi, i responsabili Marketing sono ottimisti sul futuro

A livello globale, il 61% dei Marketer ritiene che il proprio settore sia stato colpito più duramente di altri dalle turbolenze degli ultimi anni. Tuttavia, esistono delle differenze geografiche: il 66% dei responsabili marketing in Europa e il 65% in Nord America pensa di essere stato particolarmente influenzato dalla situazione economica. In Africa e Medio Oriente, solo il 52% è d'accordo con questa affermazione, mentre nella regione Asia-Pacifico questa percentuale si assesta al 55%.

Nonostante ciò, il livello di fiducia rimane alto: quasi tre quarti dei responsabili marketing dichiara che la propria azienda è cresciuta negli ultimi tre anni. Ancora più alta (78%) la percentuale di chi si dichiara ottimista rispetto al futuro. Questi marketer ottimisti sono anche quelli che si concentrano maggiormente sulle azioni di brand building di lungo periodo (77%): questo suggerisce un legame tra ottimismo e investimenti a lungo termine.

I CMO europei sono dei precursori degli insight in tempo reale

Le analisi dei dati e gli insight sui consumatori sono sempre più importanti per ottimizzare le campagne. Il 61% dei responsabili marketing dichiara di ricevere insight operativi immediatamente dopo la raccolta dei dati, o comunque in tempi brevi. Solo il 3% sostiene che la generazione di insight richiede troppo tempo per essere utile. Le aziende più grandi sembrano avere un vantaggio: più grande è l'azienda, più alta è la percentuale di insight generati in tempo reale.

L'Europa è in testa, con il 33% dei marketer che afferma di ricevere insight in tempo reale, rispetto alla media globale del 26%. Il punteggio più basso si registra in Africa/Medio Oriente, dove solo il 19% dichiara di avere accesso a insight in tempo reale. L'integrazione dei dati è il principale ostacolo all’ottenimento di insight in tempo reale, come dichiarato da un terzo dei responsabili marketing a livello globale. Complessivamente, il 44% dichiara di voler ottenere maggiori actionable insight, mentre il 42% mira a migliorare l'integrazione dei dati nelle proprie aziende.

"Negli ultimi anni, le perturbazioni del mercato ci hanno mostrato quanto velocemente il comportamento dei consumatori possa cambiare. Per questo, oggi è più importante che mai accedere a dati predittivi in tempo reale. Le aziende che avranno successo in questo contesto di incertezza saranno quelle in grado di anticipare l’evoluzione futura", commenta Gonzalo Garcia Villanueva, CMO di NielsenIQ/GfK. "È significativo che i responsabili marketing più ottimisti e quelli la cui azienda è cresciuta negli ultimi tre anni siano anche quelli che riescono ad ottenere gli insight più velocemente rispetto agli altri. Questo indica che le aziende di successo sono più digitalizzate e danno priorità agli insight in tempo reale per il marketing".

Anche l'AI sta trasformando il modo di lavorare di chi si occupa di marketing. Quasi la metà dei CMO a livello mondiale (45%) afferma di utilizzare già l'AI, mentre il 40% conosce o utilizza i modelli di machine learning. L'adozione di ChatGPT è stata rapida: il 36% degli intervistati lo stavano già utilizzando a marzo 2023. Inoltre, i marketer che lavorano nelle grandi aziende hanno maggiore familiarità con questa tecnologia e sono anche molto più propensi a essere early adopter rispetto a chi lavora nelle aziende più piccole.

I Marketer stanno deludendo il proprio pubblico sui temi di sostenibilità?

Dopo un'estate segnata da eventi meteorologici estremi, la sostenibilità è al centro dell'agenda dei CMO: il 42% dichiara che la sostenibilità e la tutela dell'ambiente sono parti importanti del proprio brand. Il numero è particolarmente alto in Africa/Medio Oriente (56%) e nei paesi dell’Asia-Pacifico (46%).

Tuttavia, sembra esserci un divario nel modo in cui i marketer percepiscono il pubblico: solo il 30% degli intervistati pensa che i loro consumatori si aspettino che si occupino di sostenibilità. D'altra parte, lo studio globale GfK Consumer Life rileva che la maggior parte dei consumatori (73%) si aspetta che le aziende intraprendano azioni responsabili dal punto di vista ambientale. Si tratta di un enorme divario di percezione. Una possibile spiegazione potrebbe essere che i brand tendono a vedere la sostenibilità come un'iniziativa aziendale piuttosto che di marketing. Almeno il 24% dei marketer globali è d'accordo con questo, soprattutto tra le aziende nordamericane.

In generale, i responsabili marketing devono tenere presente che qualsiasi impegno per l'ambiente e il clima deve essere autentico e a lungo termine per essere credibile per i consumatori.