Barometro 2024, ecco le migliori società in Italia per presenza e reputazione online secondo Partoo

Come ogni anno, la società francese Partoo ha pubblicato il suo Barometro, una ricerca che ha come obiettivo quello di far luce sulla presenza e reputazione online dei retailer italiani, e che per questa edizione si arricchisce con nuovi dati inediti.

Analizzando 18mila punti vendita e più di 5 milioni di recensioni su Google di 67 brand, lo studio ha l'obiettivo di identificare le aziende con la miglior reputazione online, esplorare l'importanza e l'utilizzo delle schede Google, classificare i migliori brand di ogni settore e individuare le abitudini e i trend di consumo degli utenti di Internet in Italia. La ricerca completa è disponibile a questo link.

"Il barometro di quest'anno ci rivela che le recensioni online non sono mai state così strategiche: influenzano le nostre decisioni quotidiane tanto quanto l'immagine o il nome del brand. Come abbiamo rivelato nel nostro studio “Gli italiani e le recensioni online”, oltre il 70% degli utenti di Internet oggi legge le recensioni ancor prima di recarsi fisicamente in un negozio", spiega Thibault Levi-Martin, Ceo di Partoo.

Partoo, riconoscendo il ruolo fondamentale della gestione della reputazione online, intende premiare le aziende che danno importanza a questo aspetto e gestiscono in modo efficiente la loro presenza sui canali digitali. “I dati analizzati”, fa sapere la società, “sono esclusivi e provengono direttamente dalle aziende italiane che utilizzano la soluzione Partoo”. 

La piattaforma poi, ha 3 obiettivi: aiutare le aziende ad essere più visibili online, migliorare la loro e-reputation e aiutarle a conquistare i clienti. La soluzione di Partoo si rivolge ai rivenditori indipendenti, ai gestori di negozi in franchising e ai reparti marketing dei grandi gruppi. Da 2 co-fondatori a 400 dipendenti in 9 anni, Partoo sta aiutando più di 300.000 punti vendita a conquistare clienti grazie all'ottimizzazione della referenziazione locale e dell’e-reputation.

I risultati del Barometro

In Italia, Bricocenter (95 punti) è l'azienda più abile nel gestire la propria reputazione online, seguita da Tecnomat (93 punti) e da Leroy Merlin (92 punti). Anche Conforama e Cigierre hanno avuto notevoli progressi in un solo anno. Tra le altre aziende note presenti in classifica figurano Decathlon e KFC.

Settori e aziende con la miglior valutazione media

Avere una buona valutazione sulle schede Google è un innegabile vantaggio competitivo, perché è un criterio di scelta molto importante per i consumatori. In Italia, il 99% degli utenti non si reca nei locali o nei punti vendita che hanno una valutazione su Google inferiore alle 3 stelle.

Le aziende analizzate (clienti di Partoo) vantano un punteggio medio di 4,06/5. Il settore Automotive è in cima alla classifica, raggiungendo un punteggio medio di 4,25/5. All'interno di questo settore, Vetrocar (4,74) si aggiudica il primo posto.

Settori e aziende con il maggior numero di recensioni

Il settore della Grande Distribuzione apre la classifica, superando il settore dei negozi specializzati e il settore HoReCa. Tra le aziende che hanno ottenuto risultati degni di nota figurano Conad, Cigierre e Leroy Merlin.

Settori e aziende con i migliori tempi di risposta

Se accumulare recensioni è prezioso, rispondere tempestivamente è altrettanto fondamentale per aumentare la soddisfazione dei clienti. Rispondere alle recensioni (sia positive sia negative) è una delle chiavi per una buona e-reputation: migliora l'esperienza del cliente, invia un messaggio positivo agli utenti e aiuta a migliorare la SEO locale.

Le aziende che eccellono in questo aspetto, secondo la ricerca, sono Aquila Energie, Unicoop Tirreno, Megamark e Gi Group, che dimostrano tempi di risposta esemplari.

Analisi semantica: i top performer nella soddisfazione dei clienti

Partoo conduce regolarmente un'analisi testuale sulle recensioni di Google, prendendo in considerazione keywords come prezzo, personale, negozio, esperienza, attenzione e prodotto/servizio.

• Migliore azienda per la parola chiave "Esperienza": Tecnocasa
• Migliore azienda per la parola chiave "Attenzione": Officina profumo
• Migliore azienda per la parola chiave "Prezzo": Vetrocar
• Migliore azienda per la parola chiave "Prodotto/Servizio": Tecnocasa
• Migliore azienda per la parola chiave "Personale": Hilti
• Migliore azienda per la parola chiave "Negozio/agenzia": Crédit Agricole

Queste parole chiave rappresentano aspetti essenziali dell'esperienza del cliente e sono comunemente utilizzate nelle recensioni per descrivere sia esperienze positive che negative. Attraverso l’analisi semantica, le aziende possono identificare le aree in cui eccellono e quelle in cui necessitano un miglioramento.

Ad esempio, quando un'azienda osserva numerose recensioni positive (4-5 stelle) che evidenziano il "prezzo", indica che sta offrendo prezzi competitivi. Al contrario, se c'è un numero consistente di recensioni negative (1-2 stelle) che si riferiscono ai "tempi di attesa", questo segnala l'area nella quale migliorare.