Piazza Italia, uno dei principali player del fashion retail italiano con oltre 300 punti vendita, ha scelto TextYess, piattaforma italiana di WhatsApp Marketing con AI già attiva nel mondo del fashion e retail con collaborazioni con marchi come GasJeans, Chiara Boni, Manebì, Freddy, per modificare la propria strategia di marketing digitale.
L’obiettivo era superare i limiti dell’email marketing tradizionale creando un’esperienza di comunicazione massiva e personalizzata, sfruttando l’intelligenza artificiale per generare contenuti su misura per ogni cliente.
Piazza Italia ha implementato TextYess, app di WhatsApp marketing italiana che integra automazioni iper-personalizzate, messaggi generati dall'AI basati sullo storico acquisti di ogni cliente, sequenze dinamiche che si adattano al comportamento in tempo reale, raccomandazioni prodotto scritte con il tone of voice del brand, follow-up personalizzati per ogni fase del customer journey, recupero carrelli abbandonati con messaggi contestuali, cross-selling e up-selling attraverso conversazioni naturali.
Il servizio clienti è stato gestito con AI tramite risposte automatiche 24/7 che risolvono fino all’80% delle richieste, gestione di domande su ordini, resi, disponibilità prodotti e promozioni in pochi secondi, integrazione diretta con CSM per fornire informazioni aggiornate e trasferimento a un operatore umano per i casi complessi.
Le campagne marketing sono state iper-segmentate con invio di messaggi WhatsApp mirati in base a interessi, storico acquisti e geolocalizzazione, creazione di segmenti dal CMS o dal tool di email marketing, sistema di scoring per ottimizzare tassi di apertura, clic e conversione, analisi delle performance e dei benchmark di settore.
Dopo quattro mesi di implementazione, i risultati registrati, riporta l’agenzia nel suo comunicato, hanno incluso 56 ROAS sulle automazioni WhatsApp, 9 ROAS sulle campagne WhatsApp e il recupero del 22% dei carrelli abbandonati.
Rosa Staibano, E-commerce Manager di Piazza Italia, commenta: “Grazie alla piattaforma, è possibile inviare campagne di marketing su larga scala, automatizzare il recupero dei carrelli abbandonati e gestire il supporto clienti 24/7 con un assistente AI integrato direttamente nel catalogo prodotti. Inoltre, la dashboard centralizzata consente di monitorare facilmente ordini, entrate e ROI. L'integrazione con Shopify poi, rende tutto più semplice e di facile lettura. Un'app versatile e potente per ogni negozio online" .
La collaborazione punta a sviluppare forme di marketing personalizzato con contenuti generati dall’intelligenza artificiale, automazioni intelligenti, personalizzazione avanzata per ogni cliente e ROI tracking con attribution modeling.