Dolomiti Superski celebra sette anni di innovazione digitale con Tinext Experience
Il comprensorio sciistico Dolomiti Superski celebra sette anni di collaborazione strategica con Tinext Experience, concretizzata in un progetto di digital transformation che ha innovato l’esperienza dello sciatore, grazie all’uso dei dati e dell’Intelligenza Artificiale.
"Il progetto rappresenta un esempio virtuoso di come la tecnologia possa avere un impatto forte su settori tradizionali come quello del travel e degli sport outdoor, valorizzando il territorio tramite strumenti digitali innovativi", commenta Daniel Senoner, Digital Marketing Manager di Dolomiti Superski.
La partnership, avviata nel 2018, nasceva da una sfida concreta: Dolomiti Superski disponeva di un’enorme quantità di dati generati dagli skipass e conosceva nel dettaglio i comportamenti degli sciatori sulle piste, ma queste informazioni non erano riconducibili a identità specifiche. Il primo passo è stato quindi l’implementazione di Salesforce CRM, per rendere gli utenti riconoscibili e costruire customer journey personalizzate per chi utilizza gli impianti.
Tinext Experience ha poi sviluppato una comunicazione one-to-one che ha portato alla nascita dell’area personale My Dolomiti. Attraverso la registrazione, gli utenti accedono a contenuti dedicati e a un racconto personalizzato della propria esperienza sugli sci, con informazioni sui comprensori visitati e sulle piste percorse, rendendo ogni giornata sulla neve più coinvolgente e continuativa.
In una fase successiva, Tinext Experience ha guidato il redesign dell’intera piattaforma web del comprensorio, implementando la Digital Experience Platform di Magnolia, strutturata su due livelli: un’area pubblica per la scoperta del comprensorio e l’accesso alle informazioni, e un’area riservata agli utenti registrati, progettata per aumentare l’engagement e rafforzare la relazione digitale lungo tutto il customer journey.
Nel 2022-2023 è stata completata la revisione dell’ecommerce, mentre nel 2024-2025 Tinext Experience ha sviluppato un configuratore interattivo conversazionale per gli skipass. Lo strumento semplifica la complessità delle tariffe variabili, legate a giornate, tipologie di utente e altri parametri, consentendo di individuare lo skipass più conveniente senza dover consultare tabelle complesse. La journey digitale diventa così fluida e senza frizioni, dalla configurazione personalizzata all’acquisto sull’ecommerce.
Grazie alle integrazioni realizzate nel tempo, Dolomiti Superski dispone oggi di una visione unica e aggiornata dei propri clienti, che abilita comunicazioni personalizzate e campagne marketing mirate. La soluzione include funzionalità chiave come la segmentazione dinamica degli utenti, l’invio di messaggi su misura via e-mail e notifiche push su app, e la gestione automatizzata di customer journey che accompagnano lo sciatore dalla pianificazione della vacanza all’esperienza sulle piste e oltre.
I numeri, riportati nel comunicato, testimoniano l'efficacia dell'ecosistema digitale costruito in questi sette anni:
- 2 milioni di utenti profilati
- 800mila iscritti alla newsletter
- Dall’1 al 45% del fatturato generato tramite il canale online
- 40% conversion rate sulle campagne di personalization
- Customer Journey a 360°
Negli ultimi mesi ha preso vita un progetto di Intelligenza Artificiale, come estensione della piattaforma Salesforce, con l’adozione di un Agent AI per il customer service, pensato per supportare la relazione e l'assistenza degli utenti. L’introduzione di un agente AI consente oggi di gestire in autonomia le richieste più semplici e ripetitive in modo qualitativo e senza frustrazione per l’utente finale, accelerando al contempo quelle più complesse, che restano in carico agli operatori umani con un ruolo sempre più consulenziale, alleggerito dalle attività a basso valore aggiunto.
“Evolvere un manufatto digitale complesso come quello di Dolomiti Superski richiede un approccio concreto in ogni aspetto della strategia, dalla data governance all’adozione dell’Intelligenza Artificiale - commenta Luella Gianforti, Consulting Director di Tinext Experience – Di AI oggi parliamo tutti, ma applicarla concretamente vuol dire partire da use case ben perimetrati, misurabili e legati a KPI chiari. Solo così è possibile capire cosa sta generando un valore reale e accompagnare il cliente in un percorso di crescita continua, in cui la tecnologia supporta le persone e migliora davvero l’experience complessiva”.