Riccardo Russo, CEO e Co-Founder di TextYess
Nel 2025 l’ecommerce italiano supererà i 62 miliardi di euro (+6% rispetto al 2024, fonte Netcomm - Politecnico di Milano), con oltre 2 miliardi concentrati nella sola Cyber Week tra Black Friday e Cyber Monday. Un mercato sempre più competitivo, dove non bastano più sconti aggressivi e campagne pubblicitarie massicce: la vera sfida è saper interagire in tempo reale con i clienti.
Ne è convinto Riccardo Russo, CEO e Co-Founder di TextYess, piattaforma di Conversational Marketing che unisce WhatsApp e intelligenza artificiale: «I consumatori si aspettano risposte istantanee: chi non è presente nel momento della decisione perde vendite. Al contrario, i brand che utilizzano questo approccio possono convertire fino a tre volte di più», osserva il manager, sottolineando inoltre che i messaggi su WhatsApp hanno un open rate medio del 98%, contro il 20% delle email.
Prepararsi alla peak season
Affrontare il Q4 non significa solo lanciare sconti, ma pianificare con precisione ogni touchpoint. Prima della Cyber Week è cruciale:
- raccogliere i consensi per le comunicazioni,
- aggiornare collezioni, schede prodotto, tags, e pagine informative,
- segmentare i clienti in gruppi strategici, dai VIP ai carrelli abbandonati, fino agli inattivi da riattivare.
«Attivare flussi automatici su WhatsApp e integrare la chat sul sito – spiega ancora Riccardo Russo – significa essere pronti a rispondere in tempo reale, guidare l’acquisto e fidelizzare con messaggi personalizzati».
Nei mesi di ottobre e novembre, le aziende più efficaci sono quelle che riescono a:
- ottimizzare i flussi esistenti,
- lanciare campagne mirate per ogni segmento e mercato,
- sfruttare leve come early access riservati ai VIP, countdown e offerte last-minute.
Grazie a strumenti conversazionali e intelligenza artificiale, è possibile automatizzare le prime interazioni, smistare le richieste più semplici e monitorare live l’andamento delle campagne, correggendo eventuali criticità sul momento.
«Il Black Friday 2025 non sarà una gara a chi sconta di più – conclude Russo – ma una competizione sulla velocità e sulla qualità della relazione. Chi saprà personalizzare e reagire subito trasformerà ogni conversazione in una vendita», chiosa il manager.
Al tema, TextYess ha dedicato anche una guida intitolata “Peak Season Playbook. Massimizza le vendite del tuo eCommerce nel Q4 con WhatsApp + AI”, in cui spiega come trasformare le conversazioni in vendite dirette.
Dal consenso al post-acquisto: strategie conversazionali per massimizzare le vendite
In vista del Q4, la preparazione dei brand deve partire in anticipo, con strategie che trasformino ogni interazione in opportunità di vendita. Raccogliere i consensi per le comunicazioni diventa essenziale: dagli opt-in in store ai pop-up sul sito, dall’inserimento della bubble WhatsApp sulla home page fino all’invio di DEM con link wa.me o giveaway e concorsi che invitano a iscriversi su WhatsApp.
Una volta costruita la lista, i flussi diventano il cuore della strategia: il recupero del checkout abbandonato su WhatsApp genera in media un tasso di conversione del 22%, specialmente se il messaggio viene scritto in modo iper-personalizzato grazie all’intelligenza artificiale, in grado di aumentare ulteriormente la probabilità di acquisto.
Anche i flussi post-purchase – per cross-sell e up-sell – consentono di incrementare fino al 5% l’Average Order Value, intercettando il momento più efficace del percorso d’acquisto.
L’intento di acquisto è un altro elemento chiave: quando un cliente mostra segnali concreti di interesse in chat, l’AI invia follow-up mirati, trasformando la conversazione in vendita.
Fondamentale è poi segmentare in modo intelligente: clienti VIP, utenti inattivi, acquirenti di articoli stagionali o frequentatori abituali di promozioni richiedono comunicazioni personalizzate e differenti tra di loro: «Un cliente VIP con carrello medio elevato e alta frequenza di acquisti richiede comunicazioni personalizzate, differenti da quelle rivolte a un cliente inattivo o a chi acquista principalmente tramite coupon. Allo stesso modo, chi abbandona spesso il carrello risponde meglio a incentivi come il free shipping, ottimizzando così conversioni e fidelizzazione», sottolinea ancora Russo.
In questo quadro, «strumenti come TextYess consentono di orchestrare l’intero percorso in maniera fluida e automatizzata, trasformando la conversazione in un vero e proprio motore di vendita durante la peak season», chiosa il manager.