Andrea Zagnoli, Chief Customer Officer di magnews
Il retail sta attraversando una trasformazione che lo porta a essere parte di un percorso di acquisto omnicanale ed ibrido, in cui il negozio fisico diventa sempre più uno spazio integrato ai canali digitali dei brand. Tuttavia, le aziende dovranno riuscire ad integrare le piattaforme tecnologiche, le operations e i processi aziendali per sviluppare una visione unica sul contatto, nonostante le sfide che il settore sta affrontando in questo momento, come l’inflazione, l’abbandono dell’uso dei cookie di terze parti, l’aumento dell’attenzione sulla privacy e i silos di informazioni. Solo così si può offrire contenuti personalizzati e mirati che migliorano l'esperienza dell'utente.
Da qui il ruolo fondamentale che la tecnologia riveste nel panorama del marketing e dell'omnicanalità. Ne parliamo con Andrea Zagnoli, Chief Customer Officer di magnews, che sarà presente al Netcomm Forum 2023.
Quali sono le principali sfide che le aziende del settore Retail stanno attualmente affrontando per la trasformazione digitale?
Una delle maggiori sfide che il settore retail si trova ad affrontare è l'incertezza economica: inflazione crescente, calo della domanda, incertezze globali e sui mercati. I manager devono compiere scelte complesse per ottimizzare l'allocazione dei budget e garantire il massimo risultato possibile: in questo senso, la valorizzazione del dato può costituire una solida base sulla quale poggiare analisi e scelte complesse, volte al raggiungimento dei risultati di business.
Dall’altra parte, ci sono sfide significative che si presentano in questo percorso di comprensione del comportamento dei consumatori e di raccolta dei relativi dati: in particolare, le nuove generazioni che non percepiscono più il confine tra online e offline. Dalla nostra esperienza, le aziende del settore retail hanno ancora difficoltà ad adottare un approccio integrato che consenta di costruire una visione unica dei contatti per acquisire una conoscenza approfondita dei propri clienti. Questo rappresenta ad oggi un grande gap nella relazione tra retail e cliente.
Cosa significa esattamente “costruire la visione unica del contatto”?
Significa raccogliere in modo strutturato e organizzato tutte le informazioni relative ai propri clienti e potenziali tali, integrandole in una visione olistica e coerente. In pratica, si tratta di creare un profilo dettagliato dei contatti, che aggrega e integra tutte le informazioni raccolte su di loro da fonti diverse, online e offline, in modo da poter personalizzare e ottimizzare le proprie strategie di comunicazione e di marketing.
La base per costruire la visione unica del contatto sono gli Zero e i First-party data, ovvero i dati raccolti direttamente dall'azienda sui propri clienti. Questi dati sono la base sulla quale svolgere attività di analisi, targeting e personalizzazione delle strategie di comunicazione, finalizzate all’aumento del valore complessivo della base contatti. In sintesi, la costruzione della visione unica del contatto è un elemento fondamentale per creare una relazione solida e duratura con i propri clienti, personalizzando l'esperienza d'acquisto e massimizzando i risultati di business. La tecnologia è lo strumento fondante per consentire alle aziende di costruire relazioni sempre più solide e durature con i propri clienti.
Parlando di tecnologia appunto: cos’è magnews e come può aiutare le aziende a raggiungere la unique customer view?
Magnews è la piattaforma martech di Email Marketing e Marketing Automation per raggiungere i diversi obiettivi di business. La nostra piattaforma consente di cogliere e massimizzare le opportunità offerte dalla customer base dei nostri clienti offrendo una serie di funzionalità per gestire l’intero customer journey omnicanale: dall'acquisizione alla fidelizzazione, passando per l'ingaggio e la conversion, sia in contesti B2C che B2B.
Il focus di magnews è mettere i dati dei contatti al centro dell'attenzione e delle strategie, poiché sono essenziali per una gestione efficace delle relazioni con i clienti. Grazie al modulo Profile Studio, la Marketing Data Platform di magnews, riusciamo a raccogliere e unire i dati online e offline dei contatti, creando una visione unica del contatto. Questo ci permette di profilare e segmentare le audience per comunicazioni mirate e di ottenere insight preziosi per aumentare il valore dei contatti e migliorare l'efficacia delle strategie di marketing.
Magnews è una piattaforma completamente GDPR-ready che rispetta i principi di privacy e sicurezza dei dati dei nostri clienti. Gestiamo i dati all'interno dello Spazio Economico Europeo, garantendo così il rispetto delle normative europee sulla protezione dei dati.
Quali sono le soluzioni di magnews che consentono ai brand di attivare i propri progetti di comunicazione omnicanale?
Le funzionalità per attivare progetti omnicanale sono presenti nel modulo Journey Lab, il lato pratico della piattaforma che consente di gestire e orchestrare tutte le fasi della customer experience attraverso diversi e molteplici asset. È possibile infatti disegnare e gestire email, sms, landing page, survey e popup personalizzati, per mettere in azione strategie di comunicazione integrate, e definire processi di comunicazione multi-canale automatizzati (workflow di automation) per lavorare in maniera mirata e tempestiva sulla propria customer base.
Invece, attraverso il modulo Magnews Transactional, è possibile gestire l'intero flusso delle comunicazioni transazionali, integrando in modo fluido anche tutta quella parte di comunicazione tante volte ignorata e trascurata, valorizzando quei momenti di interazione tra la conversione su uno dei canali digitali del brand, fino - ad esempio - al ritiro del prodotto presso lo store di preferenza.
Il nostro obiettivo è quello di mettere a disposizione dei brand una marketing technology completa, in grado di massimizzare l'impatto sul customer journey attraverso la sinergia tra email marketing, automation e personalizzazione. Magnews consente di integrare i vari touchpoint, sia online che offline. In questo modo, è possibile gestire in maniera integrata le interazioni con i clienti e prospect.
L’Intelligenza artificiale sta rivoluzionando il marketing: come magnews sta rispondendo a questa tendenza?
Magnews ha già compiuto diversi passi per consentire ai nostri clienti di sfruttare il potenziale dell’Intelligenza Artificiale, infatti su magnews è possibile collegare il proprio account di OpenAI per accedere alle opportunità dell’AI sui proprio progetti di comunicazione. Abbiamo sviluppato l'app AI Assistant, che consente di utilizzare la funzionalità “Subject Assistant” per analizzare il contenuto di una comunicazione e generare proposte di subject e preheader. Questa funzionalità consente di creare comunicazioni sempre più intelligenti e personalizzate, con la possibilità di richiedere nuovi suggerimenti e selezionare le proposte più adatte in base alle caratteristiche del target di riferimento.
Per il futuro, stiamo continuando ad implementare funzionalità AI che consentano ai nostri clienti di utilizzare l’Intelligenza Artificiale per facilitare e accelerare le attività operative e rendere sempre più efficaci le proprie campagne, massimizzando i risultati di business.