Nel panorama beauty italiano, c’è chi osserva l’evoluzione del mercato e chi sceglie di guidarla. Ditano, realtà di riferimento nel settore fragranze e skincare, rientra in questa seconda categoria. Il retailer ha introdotto un sistema di AI conversazionale sviluppato da TextYess, attivo sia sul sito ecommerce sia su WhatsApp, con l’obiettivo di rendere l’esperienza di acquisto più fluida, continua e personalizzata. Una scelta che si inserisce nel solco delle sperimentazioni dei grandi player internazionali, ma che Ditano declina valorizzando il proprio stile e la propria identità retail.
Un’AI pensata per integrarsi nei processi del brand
Per Ditano, l’innovazione tecnologica non è fine a sé stessa, ma uno strumento per rafforzare la relazione con il cliente. L’assistente virtuale, basato sulla tecnologia conversazionale di TextYess, viene aggiornato automaticamente con i contenuti del sito: catalogo prodotti, varianti, descrizioni, pagine editoriali e disponibilità in tempo reale.
Non si tratta di un chatbot tradizionale, ma di un consulente beauty digitale in grado di interpretare le esigenze dell’utente, orientarlo tra migliaia di referenze e rispondere in modo puntuale, 24 ore su 24. Un supporto che accompagna il cliente anche nelle richieste più aperte - come la ricerca di una fragranza agrumata - offrendo suggerimenti motivati e coerenti.
Quando il product discovery diventa dialogo
La tecnologia di raccomandazione integrata nell’AI consente di trasformare la ricerca del prodotto in una conversazione. L’assistente virtuale sviluppato da TextYess guida la scelta in modo più rapido rispetto alla navigazione tradizionale, eliminando filtri complessi e scroll infiniti.
Il dialogo permette di cogliere gusti, preferenze e intenzioni d’acquisto, restituendo suggerimenti presentati come farebbe un consulente umano: caroselli interattivi, immagini, dettagli prodotto e la possibilità di aggiungere articoli al carrello senza interrompere l’interazione.
WhatsApp come punto di contatto diretto
Per Ditano, WhatsApp non è un semplice canale aggiuntivo, ma uno spazio di relazione immediata e continua. Grazie all’AI conversazionale, ogni messaggio può tradursi in un supporto concreto: consigli personalizzati, aggiornamenti sulle disponibilità, informazioni sullo stato degli ordini o assistenza post-acquisto.
Le automazioni conversazionali che accompagnano l’utente nei momenti chiave del customer journey, come il recupero del checkout abbandonato, stanno registrando, fa sapere l’azienda, “un tasso di conversione dell’11% e un ROAS medio di 128x”. Anche le campagne broadcast su WhatsApp, indirizzate a segmenti mirati della customer base, mostrano risultati solidi, con un ROAS di 20,90x. A questi dati si aggiunge il contributo dell’assistente virtuale attivo 24/7, che continua a supportare i clienti e a generare conversioni anche al di fuori degli orari operativi del team, con un tasso superiore al 5%. Numeri che rafforzano un principio chiave: intercettare il cliente nel momento in cui nasce l’intenzione d’acquisto rende la conversazione un vero acceleratore di valore.
Con questo progetto, Ditano ha scelto di integrare l’AI nella strategia di relazione con i propri clienti, non per sostituire la relazione, ma per renderla più accessibile, continua e rilevante.