In occasione della terza edizione dei Digital Experience Awards, celebrata durante una cena di gala, Contentsquare, piattaforma specializzata nella Digital Analytics, ha riconosciuto i brand che si sono distinti fornendo agli utenti le migliori esperienze digitali, selezionate da una giuria di esperti.
La cerimonia è stata introdotta da interventi di clienti ed esperti di Contentsquare, che hanno discusso le tendenze attuali dell'esperienza digitale. A seguire la premiazione, che ha coinvolto aziende e brand che si sono distinti per la loro capacità di innovare efficacemente tutti gli aspetti di una customer experience di successo. Sei le categorie:
- Best Digital Experience Innovation, riconoscimento dedicato all'esperienza digitale più innovativa dell'ultimo anno: premia le nuove esperienze, funzionalità e prodotti che hanno cambiato il modo in cui l’utente interagisce con il brand e al passo con le aspettative dei clienti.
- Best Use of AI: riconoscimento che celebra il miglior utilizzo dell’intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza digitale, ottimizzare i processi e generare risultati concreti di business, con l’obiettivo di valorizzare progetti in grado di applicare l’AI in modo efficace e innovativo, trasformando dati e automazione in un impatto misurabile in termini di performance, efficienza, personalizzazione o soddisfazione dell’utente.
- Best Website Optimisation: premio per chi ha trasformato il proprio sito web in una macchina di performance e ha realizzato una strategia di ottimizzazione che ha toccato più pagine e touchpoint, migliorando concretamente l'esperienza dell'utente e portando risultati misurabili, ossia più conversioni, più engagement, più efficienza.
- Best Omnichannel Experience: premio per chi ha saputo andare oltre il desktop. App, mobile, send-to-store e altri canali: premia i progetti che hanno offerto un'esperienza unica, pensata appositamente per ogni touchpoint, con tecnologie e innovazioni che la distinguono dalla sua controparte web.
- Best Digital Accessibility Mission: premia il brand che ha fatto dell'accessibilità digitale una missione aziendale, attraverso una visione, una strategia, un percorso concreto fatto di iniziative, scelte e impegni che dimostrano che l'inclusività non è un dettaglio, ma una priorità.
- People’s Choice Awards: aperta al voto del pubblico per la prima volta quest’anno, ha registrato un grande successo, raccogliendo oltre 1.000 voti.
La giuria di esperti comprendeva Lorenzo Piazzoli, Experience Design Manager, Deloitte Digital; Nicholas Marmonti, CRO Expert & Front-end Engineer, Jakala; Sara Ciancetta, Head of Client Success, BitBang; Tommaso Nervegna, Executive Design Director, Accenture Song; Valentino Caporizzi, Managing Director, Design Group Italia; e Davide Cremonesi, Design Director, Engineering.
L’evento è stato realizzato in partnership con Deloitte Digital, Jakala, BitBang, Accenture Song, Design Group Italia ed Engineering.
I vincitori dei DX Awards
Il premio Best Digital Experience Innovation è andato a Zurich Assicurazioni. Secondo posto a Kiko Milano e terzo a Utravel. “Questo progetto ha un valore particolare perché interviene in uno dei momenti più delicati dell’esperienza assicurativa, quello del sinistro. Siamo riusciti a trasformarlo in un’esperienza più semplice, più chiara e meno stressante, riducendo incertezze e tempi di gestione”, commenta Matteo Solesin, Head of Digital CX, Zurich Assicurazioni.
Best Use of AI è stato assegnato a Guess. Secondo posto a Haier, terzo posto a BeRebel. “Credo che l’AI sia esattamente questo: amplificare le capacità umane e non sostituirle, creando dei flussi sempre nuovi, ottimizzati, che riducono il tempo di lavoro facendo concentrare il team e le persone sulla strategia”, dichiara Vito Antonacci, UX/UI Design & Development Manager, Guess.
Il premio Best Website Optimization è stato consegnato ad Armani. Secondo posto a Engie, terzo a Pucci. “Il messaggio che manda al resto dell’industria è che non c’è bisogno di scegliere tra performance ed estetica. I due non sono opposti come temi, anzi possono coesistere e darsi forza a vicenda”, spiega Gabriele Maraggia, UX Specialist, Armani.
Il brand vincitore di Best Omnichannel Experience è stato A2A. Secondo posto a DR. Max, terzo posto a Axa. “L’omnicanalità, infatti, non significa semplicemente essere presenti su più canali, ma garantire un’esperienza integrata e rilevante in ogni momento della relazione con il Cliente”, commenta Massimiliano Rea, Responsabile Digital Development, A2A.
Best Digital Accessibility Mission è andato a Gimme5. Secondo posto a Amplifon, terzo posto all'Università di Bologna. “Per noi è la conferma che accessibilità e qualità del prodotto non sono in tensione: si rafforzano a vicenda”, dichiara Giuseppe Codazzi, Product Manager, Gimme5.
Infine, il vincitore del People’s Choice Award è stato Adecco Italia, grazie a Reverse Matching: una soluzione che ribalta la logica tradizionale della ricerca lavoro, partendo dal CV del candidato per proporre automaticamente le vacancy più coerenti con il suo profilo, grazie a parsing intelligente, matching semantico e ranking automatico. “Abbiamo voluto semplificare il processo della ricerca di lavoro grazie all’intelligenza artificiale, che diventa parte integrante del journey dei nostri candidati e candidate. Come? Rendendo il match tra opportunità e candidat* veloce ed efficace, grazie all'AI che selezionerà le migliori offerte in linea con il proprio profilo, le proprie capacità e aspettative”, commenta Simone Manzella, CRM & Innovation Manager, Adecco.