Enel lancia Lene, una nuova digital company per un’energia semplice e senza "chiamate indesiderate"
Con l’assistente virtuale Goffredo e una strategia di comunicazione full-digital, il nuovo brand segna una nuova tappa nella trasformazione tecnologica e relazionale del Gruppo Enel
Con la nascita di Lene, Gruppo Enel apre un nuovo capitolo nel percorso di trasformazione digitale del settore energetico. Un progetto pensato per rispondere alle nuove abitudini dei consumatori e per intercettare un segmento di mercato in forte crescita: quello dei clienti che scelgono il digitale come principale canale di relazione con i brand.
Lene nasce per offrire servizi luce e gas semplici, trasparenti e sottoscrivibili interamente online in pochi minuti. Un modello che elimina la complessità e abbandona le modalità tradizionali di contatto, come le chiamate o le visite indesiderate, sostituendole con un’esperienza digitale immediata e personalizzata.
“Vogliamo dare una risposta ai clienti che cercano nel digitale il canale principale di relazione con il brand, considerando cruciale un’esperienza distintiva, rapida e intuitiva. Il nuovo brand introduce infatti modelli innovativi di interazione con i clienti, e crediamo ci siano ampie fette di mercato in cerca di un’offerta di questo tipo”, dichiara Enrico Zampone, Amministratore Unico di Lene. “La digitalizzazione ha trasformato le aspettative dei consumatori, che oggi cercano servizi semplici, immediati e sempre più trasparenti. Lene è una risposta ai cambiamenti che osserviamo sul mercato.”
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Al centro del nuovo ecosistema digitale c’è Goffredo, l’assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, progettato per guidare i clienti in ogni fase del percorso: dalla scelta dell’offerta alla gestione post-vendita, offrendo supporto costante e personalizzato.
Il sito Lene.it rappresenta il fulcro dell’esperienza: qui sarà possibile attivare un contratto luce in tre minuti, mentre da gennaio 2026 saranno disponibili anche le offerte gas. L’interfaccia è ottimizzata per i dispositivi mobili e pensata per garantire un percorso fluido e intuitivo.
Completamente digitale anche la strategia di comunicazione e acquisizione, che si sviluppa attraverso campagne mirate e canali proprietari, in linea con la promessa di un’esperienza “zero pensieri”.