CRM e Marketing Automation: nuovo posizionamento e nuova struttura operativa per Thinkable

Thinkable, società benefit guidata da Elisabetta Bruno, si riposiziona per il 2026 con un’identità più chiara, un’offerta modulare e un ecosistema di servizi focalizzati su CRM e Marketing Automation. L’obiettivo è aiutare le aziende a trasformare il CRM in un vero sistema decisionale, capace di generare marginalità ed efficienza. Il nuovo modello unisce consulenza strategica, una struttura operativa orientata ai flussi di valore, accanto al rafforzamento dell’impegno sulla cultura del dato attraverso il CRM Strategy Hub.

"Siamo una società benefit indipendente, specializzata in CRM e Marketing Automation, che affianca le aziende nell’uso del CRM per prendere decisioni basate sui dati, vendere di più e migliorare l’efficienza commerciale. Il CRM non è uno strumento da implementare. È un sistema decisionale da far funzionare, ogni mese, in ogni reparto”, spiega Elisabetta Bruno, founder e CEO. “Le aziende non hanno bisogno di un altro software: hanno bisogno di una struttura che permetta al dato di diventare relazione, previsione, margine.”

Una consulenza costruita sui problemi reali delle aziende

L’offerta 2026 di Thinkable è modulare e progressiva, progettata per accompagnare le aziende nella loro crescita, partendo dal loro reale livello di maturità CRM. 

“Molte aziende hanno tutto: strumenti, dati, budget. Ma non sanno da dove cominciare. Il nostro lavoro è sbloccare il potenziale che c’è già, e farlo funzionare”, spiega Elisabetta Bruno.

Per chi deve iniziare, i progetti curati da Thinkable aiutano a fare ordine tra dati e contatti, stimare il potenziale nascosto e impostare una direzione. Per chi ha già una piattaforma, ma non la sfrutta, i progetti attivano journey, segmentazioni, automazioni e KPI orientati a vendite e marginalità. Per chi cerca continuità e direzione, Thinkable offre un presidio strategico costante: un fractional CRM manager, un piano dati da monitorare mese dopo mese, un coordinamento tra marketing, sales e direzione.

Strategia, delivery e partnership tecniche

Thinkable adotta un modello operativo aperto: la società lavora a stretto contatto con partner tecnologici verticali, selezionati in base alla piattaforma CRM già in uso da parte del cliente. Questo "permette di mantenere una posizione agnostica e imparziale nella consulenza – concentrandosi su obiettivi, processi e dati – senza rinunciare alla qualità tecnica dell’implementazione".

“Non ci occupiamo direttamente della delivery tecnica, ma la coordiniamo. Il nostro ruolo è garantire che la strategia venga calata davvero in piattaforma – senza dispersioni”, racconta la manager.

Ogni progetto prevede una cabina di regia strategica guidata da Thinkable, che lavora fianco a fianco con system integrator, agenzie o freelance specializzati sulla tecnologia del cliente.

Il risultato è un modello "efficiente, scalabile e specializzato", spiega la società nella nota:

• il cliente ha un unico riferimento strategico
• il partner tecnico lavora su specifiche chiare
• la delivery è allineata, misurabile, completa.

Grazie a questo approccio, Thinkable ha costruito un ecosistema esteso di collaborazioni, che include professionisti esperti su piattaforme come Salesforce, HubSpot, Klaviyo, ActiveCampaign, Microsoft Dynamics 365, Zoho e molti altri ambienti CRM. “Non vogliamo essere tutto. Vogliamo essere il punto in cui tutto si tiene insieme”, dichiara Bruno.

La nuova struttura operativa

Nel 2026 Thinkable evolve anche sul piano interno. Introduce una nuova struttura operativa – il Think:Mode – che abbandona la logica a silos per lavorare per flussi di valore: dal primo contatto al post-vendita. Il team copre tutte le fasi del ciclo cliente: strategia, dati, segmentazione, contenuti, attivazione e performance.

Ogni progetto ha numeri da monitorare, priorità condivise, risultati da costruire. Il CRM diventa così una base comune tra marketing, sales e operation, non più un sistema usato a metà. “Non vogliamo crescere per diventare grandi. Vogliamo crescere per essere utili.”

Il CRM Strategy Hub: cultura, formazione, confronto

Thinkable continua a investire in cultura CRM attraverso il CRM Strategy Hub, ecosistema interamente dedicato alla formazione, al confronto e alla crescita condivisa sul tema.

Nel 2026 saranno attivi:

• il CRM Strategy Forum (evento annuale, prossima edizione il 19 marzo 2026 a Bologna)
• la CRM Business School, percorso di formazione per manager e imprenditori
• la CRM Community, uno spazio per contenuti, rubriche, workshop e confronto continuo tra professionisti.

“Il CRM non è una moda. È una nuova infrastruttura aziendale, che unisce relazione, numeri e cultura. Valorizzare i dati significa decidere meglio, vendere meglio, costruire futuro”, conclude Elisabetta Bruno.