Jacopo Allegrini, Director Retail, Fashion & Luxury, Google Italia
Nella sezione Opinioni, Engage pubblica contributi redatti da esperti italiani di digitale e comunicazione. In questo articolo, Jacopo Allegrini, Director Retail, Fashion & Luxury di Google Italia, analizza le trasformazioni nel comportamento dei consumatori e l’evoluzione del percorso d’acquisto, illustrando come strumenti come la Ricerca Google, Google Lens e le nuove soluzioni AI stiano creando opportunità per le aziende di connettersi in modo più pertinente e personalizzato con i propri clienti.
Il modo in cui le persone fanno shopping è in continua evoluzione. Il percorso che va dall'ispirazione all'acquisto non è più una semplice linea retta; al contrario, i consumatori navigano lungo un sentiero complesso e imprevedibile che parte dall'ispirazione e che spesso inizia proprio dalla Ricerca Google.
Partiamo da un esempio concreto, osservando i trend di ricerca in Italia relativi a una ricorrenza imminente: San Valentino. L'analisi rivela un consumatore sempre più attento all'esperienza e alla personalizzazione, ben oltre i classici cliché. Non solo cene fuori: le ricerche per "pasta per San Valentino" sono quadruplicate (+300%) nelle ultime settimane, segnalando un ritorno alla cura della preparazione domestica. Parallelamente, cresce il desiderio di unicità: l'interesse per il "fai-da-te" è quasi raddoppiato (+80%), e cambia persino il destinatario del dono, con una crescita del +470% per il "Galentine's Day", la festa dedicata alle amiche.
Queste ricerche eterogenee - che vanno da domande come "quante rose regalare" (+280%) ad oggetti specifici per cercare anelli, fiori o bracciali da offrire in dono - potrebbero potenzialmente dare il via a molteplici percorsi di acquisto. Le persone continuano a rivolgersi a Google, e la Ricerca evolve insieme al modo in cui le persone cercano. Pensiamo a Google Lens, che elabora oltre 25 miliardi di ricerche visive ogni mese, o ancora ad AI Mode che permette di approfondire i temi di interesse attraverso un botta e risposta di domande in linguaggio naturale.
Questa evoluzione sta creando nuove opportunità per le aziende di connettersi con i clienti in modi ancora più pertinenti e fluidi. Solo poche settimane fa, negli Stati Uniti, abbiamo annunciato nuovi strumenti AI progettati per questo nuovo scenario. Oggi stiamo infatti entrando in una nuova era di "commercio agentico", evoluzione che permetterà di usare un linguaggio naturale e conversazionale per trovare ciò che si desidera - magari chiedendo all'AI di individuare quei "cioccolatini senza lattosio" visti in una foto - ottenere offerte personalizzate e completare il checkout in modo sicuro in pochi tocchi. Negli Stati Uniti, ad esempio, abbiamo introdotto Business Agent, una funzione che permette agli acquirenti di chattare con i brand direttamente sulla Ricerca, ricevendo risposte istantanee su qualità o disponibilità dei prodotti.
Per aiutare le aziende di ogni dimensione a crescere in questo contesto stiamo lavorando su standard aperti come l'Universal Commerce Protocol (UCP), sviluppato insieme ad aziende come Shopify e Walmart. L'UCP crea un linguaggio comune che consente ai rivenditori di offrire checkout diretto e premi fedeltà proprio là dove i clienti stanno esplorando, riducendo l'abbandono dei carrelli. Inoltre, sempre in US, abbiamo introdotto funzionalità dedicate proprio alla fase di scoperta, come le Direct Offers in AI Mode (ora in fase pilota negli Stati Uniti), che consentono agli inserzionisti di presentare offerte esclusive agli utenti pronti all'acquisto.
Costruendo questi strumenti in modo collaborativo vogliamo contribuire a creare un futuro del retail che sia più utile, su misura e di successo per tutti.