OpenAI amplia le possibilità di presenza delle aziende all’interno di ChatGPT con il lancio di Aziende su ChatGPT, un programma articolato in due strumenti: Business Hub, disponibile nei paesi in cui è presente ChatGPT, Italia compresa, e Business Agents, attualmente sono negli Stati Uniti. L’obiettivo è offrire alle imprese nuove modalità per gestire la propria presenza sulla piattaforma, farsi trovare dagli utenti e interagire con i potenziali clienti attraverso esperienze conversazionali.
Il progetto punta a sviluppare un ecosistema nel quale ChatGPT non sia soltanto uno strumento per scoprire e confrontare prodotti e servizi, ma anche un punto di contatto diretto tra aziende e consumatori.
La società ha dichiarato di voler estendere progressivamente entrambe le soluzioni ad altri mercati e categorie di attività.
Business Hub
Attraverso Business Hub, le aziende possono rivendicare e verificare il proprio profilo su ChatGPT, aggiornare le informazioni relative alla propria attività e condividere dati sui prodotti e sui servizi offerti. I rivenditori possono inoltre caricare cataloghi con informazioni su prezzi e disponibilità, anche collegando il proprio negozio Shopify.
Business Hub mette a disposizione anche strumenti di analisi per monitorare come gli utenti interagiscono con un'attività su ChatGPT. Tra le informazioni consultabili ci sono il numero di menzioni del brand, i clic verso il sito aziendale e i cosiddetti discovery topics, ovvero gli argomenti ricorrenti delle conversazioni nelle quali viene citato il sito dell'azienda.
Business Agents
I Business Agents, invece, sono agenti conversazionali che le aziende possono configurare utilizzando le proprie informazioni commerciali, i cataloghi e le policy. Quando un'attività compare in una risposta di ChatGPT, l'utente può accedere al suo profilo e, se disponibile, avviare una conversazione direttamente con l'agente aziendale. Può così chiedere chiarimenti sui prodotti, confrontare diverse soluzioni e approfondire caratteristiche e condizioni dell'offerta.
L'agente utilizza le informazioni fornite dall'azienda e segue le indicazioni definite da quest'ultima. L'interazione è chiaramente identificata e separata dalle risposte indipendenti di ChatGPT. Al momento, inoltre, non gestisce direttamente acquisti, prenotazioni o ordini: può fornire informazioni e indirizzare il cliente verso il sito dell'azienda per completare l'operazione.
OpenAI prevede anche la possibilità per le aziende di sponsorizzare il proprio Business Agent e utilizzarlo come destinazione degli annunci pubblicitari su ChatGPT. Le inserzioni saranno contrassegnate come sponsorizzate e resteranno distinte dalle risposte organiche dell'assistente.