Farmacia Carli, punto di riferimento per la salute e il benessere in tutta Italia anche grazie a una consolidata attività di e-commerce, ha introdotto una nuova funzionalità innovativa sul proprio store online, sviluppata da Websolute. Si tratta di un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, integrato direttamente nel sito, pensato per offrire un supporto personalizzato ai clienti durante la navigazione e il processo di acquisto.
L’implementazione consente agli utenti di ottenere risposte rapide e puntuali su un’ampia gamma di argomenti, migliorando l’efficienza del servizio, ottimizzando la user experience e contribuendo a trasformare il traffico qualificato in conversioni.
A supportare la crescita del traffico è anche l’attività di Moca, agenzia del gruppo Websolute specializzata in performance marketing, che segue per Farmacia Carli le attività di Web Analytics, SEO e Digital Advertising.
Claudio Tonti, Head of AI & Founder di Websolute, commenta: "L’integrazione di un assistente AI all’interno dell’e-commerce di Farmacia Carli segna un ulteriore passo avanti nel nostro impegno per rendere l’esperienza digitale sempre più user-friendly e personalizzata. Grazie a questa innovazione, i clienti di Farmacia Carli possono interagire facilmente con il sito, ottenere informazioni precise sui prodotti e completare i loro acquisti in modo rapido ed efficiente. Questa è solo una delle tante soluzioni intelligenti che Websolute sta sviluppando per ottimizzare l’interazione tra clienti e piattaforme digitali".
L’assistente AI è stato progettato per rispondere alle richieste più comuni relative ai prodotti, ai servizi della farmacia e ad altre informazioni generali. La soluzione è stata sviluppata utilizzando websolute.ai, la piattaforma avanzata di Websolute che consente la creazione di diverse funzionalità basate sull’intelligenza artificiale.
Il sistema è stato configurato per garantire un’interazione fluida e sicura, nel pieno rispetto delle normative di settore, in particolare per quanto riguarda le consulenze sanitarie. L’assistente, infatti, non fornisce risposte di carattere medico, ma indirizza gli utenti a un farmacista quando necessario, assicurando un supporto professionale e conforme.
Dal punto di vista tecnico, il sistema AI è stato integrato nel sito di Farmacia Carli — precedentemente sviluppato da Websolute su Shopify — attraverso un widget personalizzato, perfettamente coerente con l’estetica e le funzionalità della piattaforma, e pensato per offrire un’interfaccia chiara e intuitiva.
Grazie a cicli di test e training dedicati, l’assistente è oggi in grado di rispondere con elevata precisione alle domande più frequenti, migliorando ulteriormente la rapidità e l’efficacia del servizio. "Siamo entusiasti di poter offrire questa tecnologia avanzata ai nostri clienti, che potrà sicuramente rivoluzionare il modo in cui interagiamo con loro", afferma Roberto Sardi, Titolare di Farmacia Carli. "L’introduzione dell’assistente AI rappresenta un ulteriore passo avanti nella nostra strategia di digitalizzazione. Oltre a rendere l’acquisto online più semplice e veloce per i nostri clienti, siamo anche in grado di fornire supporto in tempo reale, migliorando ulteriormente l’esperienza complessiva.
Con il lancio del nuovo assistente virtuale, Farmacia Carli rafforza il proprio impegno verso l’innovazione tecnologica e il miglioramento continuo della customer experience, dimostrando come l’intelligenza artificiale possa rappresentare un valore aggiunto concreto per il settore farmaceutico, rendendo i servizi sempre più accessibili, rapidi ed efficienti.