Il nuovo percorso d’acquisto: scoperta continua e touch-point multipli
Il modo in cui i consumatori scoprono e interagiscono con i brand è cambiato. È questa la fotografia che emerge da "Beyond the Buy", la ricerca globale condotta da Amazon Ads in collaborazione con Strat7 Crowd.DNA. Lo studio, che ha coinvolto 14.000 consumatori in 11 Paesi, restituisce un quadro in cui il percorso d'acquisto non è più lineare, ma si intreccia con diversi momenti della giornata.
In Italia, il 59% dei consumatori italiani esplora prodotti anche quando non sta cercando qualcosa di specifico, mentre il 48% dedica tempo a valutare dove e quando acquistare un prodotto di interesse.
Questo si traduce in micro-momenti di consideration disseminati lungo la giornata - salvare un prodotto, fare uno screenshot, creare una lista - con il 59% dei consumatori italiani che dichiara di compiere almeno due di queste azioni durante il proprio percorso d'acquisto. Per i brand, il dato chiave è che i consumatori possono avere in media 11,1 touchpoint con un brand prima di effettuare un acquisto. La presenza deve quindi essere continua e distribuita su più canali, non concentrata solo nei momenti tradizionalmente dedicati allo shopping.
Lo shopping: da transazione a esperienza
La ricerca evidenzia un cambiamento qualitativo nell'esperienza d'acquisto. Il 42% dei consumatori italiani trova lo shopping più piacevole rispetto a tre-quattro anni fa, grazie a fattori come la facilità di acquisto, le raccomandazioni personalizzate e la scoperta di nuovi prodotti. Per gli inserzionisti, questo significa che i consumatori sono più ricettivi e aperti alla scoperta di nuovi brand lungo tutto il percorso, non solo nella fase finale di conversione.
Intrattenimento e advertising: la coppia vincente
Il dato forse più significativo per il settore pubblicitario riguarda il rapporto tra intrattenimento e shopping. Il 44% dei consumatori italiani considera l'entertainment parte integrante della propria esperienza d'acquisto. Il 48% dichiara di aver scoperto brand e prodotti mentre fruiva di contenuti di intrattenimento. A livello globale, il 54% dei rispondenti ha compiuto un'azione di consideration — dal salvare mentalmente un prodotto all'aggiungerlo al carrello — mentre era immerso in un contenuto.
Questi momenti di consideration assumono forme diverse: i consumatori mettono in pausa un contenuto per esplorare un prodotto, fanno screenshot per ricordarselo, avviano ricerche subito dopo averlo visto. Per gli inserzionisti, questo apre una finestra strategica: i momenti di intrattenimento rappresentano occasioni concrete per connettersi con i consumatori in modo rilevante, quando sono più ricettivi e aperti alla scoperta.
Il caso Samsung: Le Streaming TV ads come leva full-funnel
Un esempio concreto di come questi insight possano tradursi in strategia arriva dal caso Samsung Italia. Per il lancio dei Galaxy Z Flip7 e Z Fold7, e la comunicazione delle capabilities Galaxy AI nel terzo trimestre 2025, Samsung ha attivato una campagna integrata su streaming TV che ha utilizzato diversi formati disponibili nell'offerta Amazon Ads: Prime Video ads, Interactive Pause ads, live sports durante la UEFA Champions League, e posizionamenti su Fire TV, estendendo la reach anche a Disney+ e Discovery+.
Samsung è stato il primo inserzionista ad attivare le Interactive Pause Ads in Italia con funzione add-to-cart, trasformando un momento di pausa nella visione in un'opportunità d'acquisto diretta. Durante la campagna, sono stati osservati 7.500 prodotti aggiunti al carrello tramite le pause ads di Prime Video, con un CTR dello 0,16%, superiore del 45% rispetto a campagne display comparabili (Amazon internal data, 1 sept – 4 oct 2025). L'estensione a Disney+ e Discovery+ ha contribuito a un +21% di reach incrementale (Amazon internal data, 1 sept – 4 oct 2025), mentre i brand lift study hanno registrato un +11% di uplift in unaided awareness, +9% in brand consideration e +9% in purchase intent (Element Human lift study, 4 sept – 4 oct 2025).
Tecnologia e creatività al servizio del nuovo percorso d'acquisto
Il caso Samsung illustra come tecnologia e creatività possano lavorare insieme per intercettare i micro-momenti di consideration identificati dalla ricerca. Le Interactive Pause Ads con funzione add-to-cart rappresentano un esempio concreto di come formati innovativi, integrati in contesti di intrattenimento premium, possano trasformare l'ispirazione in azione. Dalle raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale agli annunci interattivi durante lo streaming, l'integrazione tra tecnologia e intrattenimento offre agli inserzionisti strumenti misurabili per contribuire a generare esperienze d'acquisto sempre più rilevanti e coinvolgenti.
Per i brand che operano sul mercato italiano, il messaggio è chiaro: il funnel lineare non riflette più la realtà. I consumatori si muovono in modo fluido tra scoperta e acquisto, e le strategie più efficaci sono quelle che riescono a essere presenti in modo rilevante lungo tutti i touchpoint — dall'intrattenimento in streaming alla navigazione quotidiana.
Scopri di più sulla ricerca "Beyond the Buy" sul blog advertising.amazon.com.