Samsung affida a Merkle la trasformazione del CRM in 16 mercati europei
La partnership triennale utilizzerà tecnologie avanzate e intelligenza artificiale per rendere le operazioni di marketing più efficienti con un approccio basato sull’analisi approfondita dell’esperienza cliente
Samsung Electronics Europe ha scelto Merkle, l’agenzia di Dentsu, per la trasformazione della sua strategia CRM in 16 mercati europei, tra cui l'Italia. La partnership triennale, avviata dopo un processo di gara, prevede l’uso di tecnologie avanzate e intelligenza artificiale per automatizzare e migliorare il CRM di Samsung, rendendo le operazioni di marketing più efficienti, flessibili e pronte per il futuro.
La nuova collaborazione si basa su un precedente progetto avviato da Samsung con dentsu alla fine dello scorso anno per migliorare la pianificazione media e i risultati nella regione MENA (Middle East and North Africa). Il progetto inizierà con una fase di analisi approfondita per creare un “modello” dell’esperienza cliente (CX), seguita dall’adozione di strumenti e metodi avanzati pensati per semplificare i processi e rendere più efficace il coinvolgimento dei clienti.
Chris Freeland, CEO di Merkle UK, si è detto entusiasta di collaborare con Samsung “in questo percorso trasformativo. Il nostro approccio non riguarda solo la tecnologia: si tratta di consentire a Samsung di offrire esperienze cliente eccezionali su larga scala. Combinando automazione guidata dall’IA con insight strategici, puntiamo ad aiutare Samsung a stabilire un nuovo standard di eccellenza CRM in tutta Europa”.
Shailash Ladd, Responsabile CRM Strategy, Ops & Insights di Samsung Electronics Europe, ha aggiunto che “Merkle si è distinta nel processo di selezione andando ben oltre il brief. La loro proposta non riguardava solo il mantenimento dello status quo, ma ridefinire e trasformare il modo in cui il CRM può guidare la crescita del business. Siamo entusiasti di lavorare insieme per creare un modello pronto per il futuro che migliori efficienza, agilità e connessione con i clienti in tutti i mercati europei".