Davide Giordano, Regional Manager Italy di Shopware
In occasione del Netcomm Forum 2023, Shopware, piattaforma open source per l’ecommerce specializzata in soluzioni tecnologiche per il segmento mid-market, ha presentato Guided Shopping, una funzionalità innovativa studiata per migliorare l’esperienza di acquisto delle aziende clienti per il settore B2B.
Integrando la tecnologia video all'interno del sistema di gestione dei contenuti (CMS), il Guided Shopping permette ai rivenditori di ospitare sul proprio sito di ecommerce eventi di shopping interattivi simili alle soluzioni di live shopping disponibili per i consumatori B2C. Grazie a questa funzionalità, i merchant possono presentare i prodotti digitalmente e in modo efficace sul proprio portale online, facilitando l'interazione con i potenziali acquirenti, stimolando l'interesse e rispondendo in tempo reale alle loro domande.
Inoltre, gli strumenti integrati di CRM di Shopware consentono l’analisi dettagliata delle preferenze dei clienti consentendo di modellare un'offerta personalizzata che risponde al meglio alle loro esigenze.
Uno dei vantaggi principali di questa funzionalità innovativa è il risparmio di tempo e costi sia per i rivenditori che per gli acquirenti, che non dovranno più spostarsi fisicamente per concludere una transazione. Infine, grazie alle risposte in tempo reale, i clienti possono trovare rapidamente il prodotto che meglio soddisfa le loro esigenze, riducendo notevolmente il tasso di resi.
"Adottando un approccio di business digital-first, i rivenditori business to business possono sfruttare nuove modalità di vendita che pongono l'interazione con i clienti al centro di tutto il processo di vendita, generando un vantaggio competitivo”, commenta Davide Giordano, Regional Manager Italy di Shopware. “Le integrazioni tecnologiche come il nostro Guided Shopping aumentano la scalabilità del business, rafforzando le connessioni interpersonali e la fedeltà al marchio”.
Le soluzioni di Shopware “saranno presto ulteriormente potenziate grazie a nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, come per esempio un assistente virtuale che permetterà presto ai merchant di generare descrizioni Seo-friendly dei prodotti direttamente nella piattaforma utilizzando le parole chiave più pertinenti e traducendo contemporaneamente in più lingue", anticipa in chiusura Giordano.