Contentsquare sigla un accordo per l'acquisizione di Loris AI e si rafforza nell'intelligenza conversazionale
L’operazione amplia le capacità della piattaforma di customer experience analytics, integrando l’analisi delle conversazioni su larga scala e potenziando l’offerta AI per i brand
Contentsquare, azienda attiva nel settore della digital analytics, ha annunciato la firma di un accordo per l’acquisizione di Loris AI, realtà specializzata in intelligenza conversazionale.
L’operazione si inserisce in una più ampia strategia di crescita di Contentsquare volta a consolidare il ruolo dell’azienda nell’ambito della customer experience analytics, con un focus crescente sull’evoluzione delle interazioni tra brand e consumatori.
Fondata con la missione di rendere ogni aspetto dell’esperienza digitale misurabile e migliorabile, Contentsquare prosegue così un percorso di espansione che ha già vistootto acquisizioni e oltre un miliardo di dollari raccolti in finanziamenti. L’ingresso di Loris nella piattaforma arricchisce l’offerta con capacità avanzate di analisi delle conversazioni vocali e digitali, in grado di generare insight su sentiment, intenzioni e criticità emergenti.
“Le conversazioni stanno diventando la nuova interfaccia dell’esperienza cliente”, ha dichiarato Jonathan Cherki, CEO e fondatore di Contentsquare. “Con questa acquisizione offriamo ai nostri clienti – tra cui Toyota, Visa, Samsung – una visione integrata della customer journey, che include anche i momenti più qualitativi e spesso trascurati del dialogo diretto tra aziende e utenti.”
La tecnologia di Loris AI consente di analizzare il 100% delle interazioni tra clienti e brand, che avvengano tramite operatori umani, chatbot o modelli ibridi. Grazie a modelli proprietari e all’impiego di large language model, la piattaforma è in grado di rilevare segnali che sfuggono agli strumenti di analisi tradizionali. Questo approccio permette ai team dedicati alla customer experience, al prodotto, alla tecnologia e al supporto di ottenere una comprensione più approfondita delle conversazioni, facilitando l’individuazione di pattern di comportamento, l’anticipazione di problemi ricorrenti e una maggiore consapevolezza nelle decisioni operative e strategiche.
Analizzando la principale fonte di feedback dei clienti – le interazioni con il supporto – Loris introduce un livello essenziale di intelligenza nella piattaforma di Contentsquare, colmando il divario tra i percorsi digitali e le conversazioni, siano esse umane o automatizzate.
Secondo le previsioni di Gartner, riportate nella nota ufficiale, entro il 2028 il 70% delle interazioni tra cliente e brand avverrà interamente attraverso assistenti conversazionali. Un dato che sottolinea l’urgenza per le aziende di dotarsi di strumenti in grado di monitorare e interpretare questi scambi in ottica predittiva e strategica.
“La nostra missione è sempre stata quella di aiutare le aziende a comprendere meglio i propri clienti”, ha dichiarato Etie Hertz, CEO di Loris. “L’integrazione con Contentsquare ci consente di estendere questa capacità lungo l’intero percorso cliente, dal comportamento online al contenuto delle conversazioni.”
L’acquisizione rappresenta anche un rafforzamento per l’incubatore AI di Contentsquare, che potrà contare sul know-how del team di Loris per accelerare lo sviluppo di soluzioni innovative su scala globale. L’obiettivo dichiarato è ambizioso: diventare lo strato di intelligenza trasversale a tutte le interazioni tra aziende e clienti.
Il valore dell’operazione non è stato reso noto, ma conferma la direzione strategica intrapresa da Contentsquare nel posizionarsi come partner tecnologico per le imprese che puntano su esperienze digitali sempre più personalizzate, fluide e alimentate dall’intelligenza artificiale.