Il 19 marzo 2026, al Centro Congressi Unahotels Bologna San Lazzaro, torna il CRM Strategy Forum, appuntamento dedicato ai professionisti che operano tra marketing, vendite, customer experience e IT con l’obiettivo di rendere il CRM una leva strategica per il business.
Sono attesi oltre 300 manager per una giornata di lavori focalizzata su casi concreti e applicazioni operative. Al centro del confronto, l’evoluzione del CRM da piattaforma tecnologica a infrastruttura a supporto di processi, relazioni e risultati in chiave data-driven.
Tra le aziende che porteranno la propria esperienza sul palco figurano La Piadineria, Trenord, Harmont & Blaine, Eco Bio Boutique, BTicino e Nuna Lie. Il programma spazia dall’automazione all’integrazione omnicanale, dall’analisi predittiva alla customer loyalty, includendo lead generation, sales enablement, governance dei dati, sistemi di scoring, tecnologie emergenti e modelli organizzativi. Gli interventi sono costruiti su esperienze aziendali e metriche misurabili.
Tra i temi in agenda: segmentazione, attivazione e nurturing dei lead; integrazione del CRM con e-commerce, advertising, social ed ERP; automazioni intelligenti e AI generativa; KPI per marketing e sales con dashboard e insight; orchestrazione della customer journey e personalizzazione avanzata; modelli predittivi per la riduzione del churn; adozione interna e change management; GDPR e utilizzo conforme dei dati.
A sostenere l’iniziativa una serie di aziende attive nell’ecosistema CRM. Tra i Gold Partner: CRM Partners, TeamSystem e Spoki. Main Partner: Active Powered, Impresoft Engage, Cepar, ITTWeb, Vtenex e Thinkable. Premium Partner: WSB Group, Genesy, Connectif, Geocom One e Sooite Solutions. Silver Partner: Soluzioni ICT Pipedrive e Bantoa.
Tra i media e le community coinvolte: Money.it, Digital Innovation Days, 42Skills, Osservatorio CRM, Ecommerce Hub, 4eCom, Marketing MeetUp Milano, Tucano, NextEvento e Digital for Children.
Durante la giornata, i partner saranno presenti con desk dedicati e momenti di confronto one-to-one. Ai partecipanti verrà inoltre distribuito il Libro Ufficiale dell’Evento, pensato come strumento di approfondimento e aggiornamento professionale.
Il CRM Strategy Forum è promosso da Thinkable – Società Benefit – in collaborazione con un network di aziende e professionisti del settore. L’iniziativa si rivolge a chi intende lavorare sull’integrazione tra dati, tecnologia e organizzazione per migliorare processi, performance e modelli di relazione con il cliente