Ecco perché una farmacia online deve fidelizzare i clienti

Il mercato delle farmacie online è in continua crescita e ogni anno si possono osservare centinaia di nuovi ecommerce che vengono aperti. Questo comporta una concorrenza sempre più agguerrita, che quasi sempre si traduce in una guerra di prezzi che assottiglia i margini di ricavo.

L’utente ha la possibilità di comparare i prezzi dei prodotti che sta cercando su migliaia di farmacie online. Questo lavoro è favorito anche dai tanti comparatori di prezzo, nei quali basta inserire il prodotto che si vuole acquistare per scoprire i siti che lo offrono ai prezzi più bassi.

In questo scenario appare fondamentale, soprattutto per una farmacia che è online da molto tempo, trovare modi per fidelizzare i clienti. Nella maggior parte dei casi, un cliente fidelizzato non si curerà di cercare un venditore che offre un prodotto a pochi euro in meno, ma si rivolgerà direttamente a quello di cui si fida e gli offre altri vantaggi oltre il prezzo.

Vediamo nel dettaglio i vantaggi che può avere una farmacia online con la fidelizzazione del cliente.

I vantaggi della fidelizzazione del cliente per una farmacia online

Per una farmacia online fidelizzare i clienti è fondamentale per diverse ragioni:

• Costo di Acquisizione: acquisire un nuovo cliente è generalmente più costoso rispetto a mantenere un cliente esistente. Questo perché il marketing e la pubblicità necessari per attirare nuovi clienti richiedono investimenti significativi. Ciò è particolarmente vero in un settore altamente competitivo come quello delle farmacie online.
• Prevedibilità delle vendite: clienti fedeli tendono a fare acquisti con maggiore regolarità. Questo rende le vendite più prevedibili e aiuta le aziende a pianificare meglio le loro strategie di inventario e marketing.
• Aumento del Valore del Cliente nel Tempo (CLV): un cliente fedele tende a spendere di più nel corso del tempo. Il valore complessivo di un cliente (Customer Lifetime Value) aumenta quando rimane fedele all'azienda per un periodo più lungo.
• Passaparola positivo: i clienti soddisfatti e fedeli sono più propensi a raccomandare la farmacia online ad amici e familiari. Questo passaparola positivo può portare a nuovi clienti senza alcun costo aggiuntivo per l'azienda.
• Feedback e miglioramenti: i clienti fedeli sono spesso più propensi a fornire feedback costruttivo. Questo può aiutare la farmacia online a identificare aree di miglioramento e adattare i prodotti o i servizi alle esigenze dei clienti.
• Resistenza alla concorrenza: quando i clienti sono fedeli a un marchio o a un e-commerce, sono meno propensi a passare alla concorrenza, anche se questa offre prezzi leggermente inferiori o promozioni temporanee.
• Maggiore margine di profitto: poiché i clienti fedeli tendono a fare acquisti ripetuti e sono meno sensibili ai prezzi, è possibile che siano disposti a pagare di più per prodotti o servizi di qualità. Questo può portare a margini di profitto più elevati.
• Riduzione dei resi: i clienti che conoscono bene un marchio o un e-commerce e sono fedeli ad esso tendono a fare acquisti più informati e sono meno propensi a restituire gli articoli.
• Opportunità di upselling e cross-selling: se un cliente fa acquisti ricorrenti la farmacia online ha una maggiore possibilità di capire i suoi gusti e i suoi bisogni e potrà proporgli altri prodotti correlati a questi.
• Stabilità nel mercato: un forte gruppo di clienti fedeli può fornire stabilità in tempi di incertezza economica o di intensa concorrenza. Questo è molto importante nel mercato turbolento delle farmacie online.

Proprio con l’obiettivo di fidelizzare i clienti, www.tuttofarma.it, e-commerce è attivo dal 2011, ha lanciato il servizio “Tuttofarma Prime”.

Fidelizzare i clienti di una farmacia online con un servizio premium

Tuttofarma Prime è un abbonamento grazie al quale, in cambio di un costo mensile, si ricevono dei servizi premium per l’acquisto sulla farmacia online. I vantaggi dei clienti prime consistono in sconti extra, spedizioni più rapide, un minimo di spesa più basso per ottenere la spedizione gratuita e un servizio di assistenza “VIP”.

Questo ha in primis una valenza psicologica, con il cliente premium che si sente “coccolato” e speciale rispetto a tutti gli altri. Inoltre, un abbonato al servizio prime sarà portato ad acquistare sempre sul sito per diversi motivi:

• Convenienza: dati gli sconti extra dedicati, il cliente troverà il prodotto che gli serve ad un prezzo sempre competitivo.
• Comodità: gli utenti si stanno abituando a ricevere i prodotti acquistati online in tempi sempre più stretti; quindi, una spedizione rapida è un fattore chiave. Anche avere a disposizione un servizio di assistenza per ogni problematica fa sentire il cliente al sicuro e agevola il processo di acquisto.
• Ammortizzare la spesa: un cliente che paga una quota fissa mensile ha interesse a fare acquisti sul sito, affinché possa ottenere dei vantaggi che giustifichino l’investimento fatto. Quindi, il cliente tenderà a spendere di più per ottenere un reale vantaggio dall’investimento fatto nell’abbonamento.

In effetti, se il cliente acquista spesso sul sito avrà sicuramente convenienza a fare l’abbonamento: sommando gli sconti ottenuti e il risparmio in spese di spedizione potrà arrivare ad un risparmio maggiore del costo dell’abbonamento. A questi si aggiunge anche il valore di un servizio molto più comodo e rapido.

Insomma, offrire un servizio premium sembra essere una strategia win – win, in cui trova convenienza sia il cliente che il venditore. Si tratta di una strategia a cui tutti gli e-commerce dovrebbero pensare quando arrivano al punto in cui la guerra di prezzi non è più sostenibile.