(foto: sito stampa Lufthansa Group)
Dopo aver annunciato la vittoria di Omnicom Media come partner media globale, Lufthansa Group chiude un'altra gara. E' Serviceplan Group ad aggiudicarsi due incarichi internazionali per Lufthansa Group e Lufthansa Airlines. La collaborazione riguarda le attività di comunicazione B2B e B2C e coinvolge due società del gruppo: Plan.Net, cui è affidata la gestione del marketing globale via email e CRM, e Serviceplan, che assumerà il ruolo di Creative Lead per il marketing B2B di Lufthansa Group.
Leggi anche: Lufthansa Group chiude la gara e sceglie Omnicom Media come nuovo partner media globale
L'assegnazione consolida una collaborazione avviata nel 2012. Da allora Serviceplan Group gestisce le attività globali di E-Marketing B2C di Lufthansa Airlines e gran parte del marketing B2B via email di Lufthansa Group. Il gruppo segue inoltre la comunicazione del brand Lufthansa Airlines e altri ambiti aziendali, tra cui i servizi di Translation & Decoupling e la comunicazione retail per Miles & More.
Nel dettaglio, Plan.Net si occuperà della gestione end-to-end delle attività globali di email marketing e CRM di Lufthansa Group for Business e delle newsletter B2C del brand Lufthansa Airlines. Il progetto punta a superare la tradizionale segmentazione dei target attraverso il modello «Segment of One», basato sulla creazione di customer journey personalizzati con il supporto dell'intelligenza artificiale.
A Serviceplan spetterà invece il posizionamento e il rafforzamento di Lufthansa Group for Business, oltre alla gestione della comunicazione B2B globale rivolta alle aziende e alle agenzie di viaggio. È già stata realizzata una prima campagna congiunta, "Flight Mode: On", dedicata al nuovo servizio Lufthansa Group Wi-Fi e alle possibilità di connettività a bordo. Il progetto sarà declinato su più canali.
I due incarichi saranno gestiti separatamente all'interno del gruppo, in funzione delle rispettive esigenze, con la possibilità di mettere a sistema competenze creative, marketing relazionale, dati e tecnologia.
«L'aspetto più significativo di questi due incarichi è che li abbiamo conquistati insieme», commenta Jan-Philip Jahn, CEO di Serviceplan Germany. «Ci siamo presentati come un team integrato, dimostrando come direzione creativa, CRM, competenze sui dati e tecnologia possano essere combinati in modo efficace. Il fatto che il marketing globale di Lufthansa Group abbia affidato entrambi gli incarichi a un unico partner rappresenta un importante riconoscimento del nostro approccio integrato all'interno del gruppo di agenzie».
Claudia Dreismann, Head of Global B2B Marketing Strategy & Standards di Lufthansa Group, dichiara: «Per Lufthansa Group è sempre più importante comunicare in modo coerente con clienti aziendali, partner commerciali e agenzie di viaggio nei diversi mercati e attraverso le varie compagnie aeree, aumentando al contempo la rilevanza dei messaggi per i diversi target. L'integrazione tra direzione creativa e marketing relazionale basato sui dati ci consentirà di sviluppare ulteriormente una comunicazione riconoscibile a livello globale e, allo stesso tempo, più attenta alle esigenze individuali».