Vivi energia affida a Kettydo+ la creazione della nuova piattaforma loyalty Vivi Vip
La consulenza dell'agenzia proseguirà per tutto il 2024 con l’analisi dell’efficacia di ogni attività, dei risultati raggiunti e l’implementazione dei contenuti del programma
Migliorare la conoscenza dei clienti, coinvolgerli e fidelizzarli con una strategia coinvolgente e ricca di significato: con questi obiettivi Kettydo+ ha studiato e realizzato il nuovo Loyalty System per i clienti domestici di Vivi energia, azienda con sede a Roncadelle (Brescia) tra i principali operatori indipendenti di vendita di energia elettrica e gas metano in Italia.
Nasce così Vivi Vip, percorso che coniuga l’approfondimento delle esigenze e la profilazione dei clienti domestici dell'azienda con incentivi progressivi, capaci di portare anche verso consumi più consapevoli.
Il programma di fidelizzazione è rafforzato dall’acronimo “Vip” Very Important Powers e dal claim “La nostra carica, il tuo superpotere”. Grazie al percorso ideato, i clienti domestici di Vivi energia potranno conquistare punti e modificare il proprio status partendo da Apprendista per diventare un Talento, poi un Eroe e infine un Supereroe, accumulando valore e vantaggi.
Spiega Federico Rocco, Partner e Amministratore Delegato, di Kettydo+: “Insieme a Vivi energia abbiamo disegnato una roadmap in continua evoluzione che mira a creare un vero e proprio Sistema di Loyalty in cui il cliente è incentivato ad approfondire la relazione con l’operatore attraverso missioni personalizzate. Queste missioni saranno continuativamente incrementate e grazie ad esse l’azienda delinea il profilo degli interessi del cliente, ne approfondisce le esigenze con l’obiettivo di migliorarne la fedeltà e il coinvolgimento sui valori del brand”.
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Una caratteristica del programma è la molteplicità di modi con cui guadagnare punti: recensioni, anniversari, partecipazione ai social, richieste di informazioni e molte altre specifiche azioni, oltre ovviamente alla durata del rapporto. Per ogni livello del programma, i clienti potranno accedere a un catalogo di premi aggiuntivo, a sconti in bolletta e a cashback.
Al centro del progetto la piattaforma martech YouserEngage di Kettydo+ che ha abilitato le funzionalità di engagement e loyalty ed ha permesso di creare una dinamica che si allargherà ai vari touchpoint.
“Il rapporto con i clienti, la conoscenza reciproca e il legame con il territorio sono da sempre temi fondamentali per tutta VIVI energia - spiega Andrea Bolla, Presidente e Amministratore Delegato di Vivi energia e Presidente Viviesco -. Ad oggi forniamo energia e gas a 350 mila clienti sul territorio nazionale: migliaia di famiglie che continuano a sceglierci e alle quali vogliamo restare vicini, andando a premiare il calore e la fedeltà che ci mostrano da anni”.
“Il nuovo programma Vivi Vip, realizzato insieme alla consulenza di Kettydo+, va nella direzione di saldare ancora di più la relazione speciale che abbiamo con la nostra clientela, grazie a un percorso rinnovato che parte dall’ascolto e si arricchisce di elementi, livelli e premialità", spiega Fabio Cometti, Direttore Marketing e Comunicazione di Vivi energia.
La consulenza di Kettydo+ per Vivi energia proseguirà per tutto il 2024 con l’analisi dell’efficacia di ogni attività, dei risultati raggiunti e l’implementazione dei contenuti del programma che, in un secondo momento, prevederà anche premi per la visita agli store e la partecipazione agli eventi territoriali di Vivi energia.