Marketplace e Servizio M.O.R. (Merchant of Record): la chiave per scalare il business B2B e B2C

Nella sezione Opinioni, Engage pubblica contributi firmati da esperti italiani del digitale, dell’ecommerce e della comunicazione. In questo articolo, Gianluca Gatti, CEO e Founder di Web Al Chilo, parte del gruppo Orvian, approfondisce il ruolo strategico dei marketplace e del modello Merchant of Record (M.O.R.) come abilitatore fondamentale per la crescita e la scalabilità dei business B2B e B2C, analizzandone l’impatto su compliance fiscale, supply chain e processi operativi.

Negli ultimi anni, i marketplace digitali hanno rivoluzionato il panorama commerciale, diventando il principale motore di crescita per le aziende che operano nei settori B2B e B2C. Tuttavia, vendere su piattaforme come Amazon e altri marketplace internazionali richiede molto più che la semplice pubblicazione di un catalogo prodotti.

Implica la gestione di processi complessi, tra cui la compliance fiscale, la logistica e una supply chain integrata. In questo contesto, il servizio M.O.R. - Merchant of Record - emerge come un modello strategico fondamentale per semplificare le operazioni e accelerare la crescita.

Cos’è il Merchant of Record (M.O.R.)

Il Merchant of Record è l'entità giuridica che si assume la responsabilità totale delle transazioni commerciali.

Questo modello presenta diversi vantaggi chiave:

• Emissione di Fatture: il M.O.R. emette fatture al cliente finale, sia nel contesto B2B che B2C, garantendo la correttezza e la trasparenza nelle transazioni.
• Gestione Fiscale: si occupa della gestione dell'IVA, delle imposte locali e della compliance fiscale, assicurando che le aziende rispettino le normative vigenti nei vari paesi.
• Amministrazione dei Pagamenti: gestisce i pagamenti e i rimborsi, semplificando l'intero processo per le aziende.
• Conformità Normativa: garantisce il rispetto delle normative locali e internazionali, riducendo così i rischi legali e amministrativi per il brand.
• Focalizzazione sul Core Business: permette alle aziende di concentrarsi su prodotto, marketing e crescita, delegando la complessità amministrativa a un sistema strutturato.

Marketplace e M.O.R.: un ecosistema integrato

Nei marketplace moderni, il M.O.R. non è un servizio isolato, ma fa parte di un ecosistema interconnesso che coinvolge:

• Vendite Online: facilita le vendite attraverso canali digitali, raggiungendo un pubblico globale.
• Gestione Amministrativa: semplifica la gestione delle operazioni quotidiane, permettendo una maggiore efficienza.
• Supply Chain: ottimizza la logistica, garantendo che i prodotti siano consegnati in modo tempestivo ed efficiente.
• Customer Experience: migliora l'esperienza del cliente, rendendo il processo di acquisto più fluido e soddisfacente.

Ad esempio, su Amazon, il modello M.O.R. si integra perfettamente con servizi come FBA (Fulfillment by Amazon), consentendo una gestione fluida dall'ordine alla consegna.

I vantaggi del M.O.R. per il B2C

Nel contesto B2C, il Merchant of Record offre numerosi vantaggi strategici:

• Espansione Internazionale: consente di vendere in più paesi senza la necessità di aprire nuove entità legali, riducendo i costi e i tempi di ingresso in nuovi mercati.
• Gestione Automatica dell'IVA: automatizza la gestione dell'IVA e delle normative locali, semplificando la compliance fiscale.
• Esperienza di Acquisto Affidabile: fornisce un’esperienza di acquisto trasparente e affidabile, aumentando la fiducia dei consumatori.
• Riduzione dei Tempi di Go-to-Market: accelera l'ingresso sui marketplace internazionali, consentendo una scalabilità immediata, fondamentale per i brand che desiderano crescere rapidamente.

Il valore strategico del M.O.R. nel B2B

Nel B2B, il M.O.R. assume un ruolo ancora più cruciale:

• Gestione della Fatturazione Complessa: gestisce fatturazioni multi-cliente, facilitando le operazioni per aziende con diversi clienti e contratti.
• Integrazione di Condizioni Commerciali: permette l'integrazione di condizioni commerciali personalizzate per ogni cliente.
• Supporto a Volumi Elevati: gestisce volumi elevati e contratti ricorrenti senza compromettere la qualità del servizio.
• Allineamento tra Vendite, Amministrazione e Logistica: favorisce un allineamento efficace tra le diverse funzioni aziendali, migliorando la comunicazione e la collaborazione interna.

Questo approccio consente alle aziende di digitalizzare il canale B2B mantenendo il controllo e la conformità, affrontando così le sfide strategiche del mercato moderno.

Il collegamento con la supply chain

Uno degli aspetti più sottovalutati del M.O.R. è il suo impatto sulla supply chain. Un modello M.O.R. ben strutturato permette di:

• Allineare Stock, Vendite e Fatturazione: garantisce che le informazioni siano sempre aggiornate e disponibili, riducendo il rischio di errori.
• Ottimizzare i Flussi Logistici: migliora l'efficienza dei flussi logistici tra produttore, magazzino e cliente finale.
• Ridurre Errori e Resi: minimizza gli errori, i resi e le inefficienze operative, contribuendo a una maggiore soddisfazione del cliente.
• Migliorare la Previsione della Domanda: utilizza i dati di vendita per migliorare la previsione della domanda, consentendo una pianificazione più accurata.

In questo modo, l’integrazione tra Marketplace, M.O.R. e logiche di fulfillment crea una supply chain end-to-end estremamente efficiente.

Il ruolo di un’agenzia Amazon Partner come Web Al Chilo

Essere un Amazon Partner significa non solo conoscere la piattaforma, ma anche orchestrare tutti gli elementi dell’ecosistema:

• Strategia Marketplace: sviluppare strategie efficaci per B2B e B2C che massimizzino la visibilità e le vendite.
• Implementazione del Modello M.O.R.: assistere le aziende nell'implementazione del modello M.O.R. per semplificare le operazioni.
• Integrazione con Supply Chain e Logistica: garantire un'integrazione fluida tra i vari processi aziendali.
• Ottimizzazione dei Processi Amministrativi: migliorare l'efficienza operativa attraverso la digitalizzazione e l'automazione.
• Crescita Sostenibile e Internazionale: supportare le aziende nel loro percorso di crescita, aiutandole a espandere la loro presenza globale.

Una consulenza specializzata consente ai brand di trasformare Amazon da semplice canale di vendita a leva strategica di business reale.

Conclusione

Il futuro dell'e-commerce e dei marketplace è orientato verso modelli integrati, dove vendite, amministrazione e supply chain comunicano in modo fluido. Il Merchant of Record rappresenta uno degli strumenti più potenti per semplificare la complessità e rendere scalabile il business, sia in B2B che in B2C.

Affidarsi a un’agenzia Amazon Partner - come Web Al Chilo - significa avere accesso a una visione completa e strategica, orientata alla crescita. In un mercato sempre più competitivo e affollato, le aziende devono abbracciare l'innovazione e la digitalizzazione per rimanere rilevanti e prosperare. Il M.O.R. non è solo una soluzione operativa; è una strategia fondamentale per il successo a lungo termine nel panorama e-commerce globale.