Contentsquare presenta tre nuovi strumenti per la sua piattaforma di Digital Experience Analytics
L’azienda rafforza il supporto offerto ai brand nell’analisi delle loro App e mette a loro disposizione nuove funzionalità per il confronto tra le proprie performance e quelle dei competitor
Contentsquare, società attiva nell'analisi dell'esperienza digitale, annuncia il lancio di nuovi prodotti che arricchiscono la sua piattaforma di Digital Experience Analytics, puntando a supportare le aziende nella messa a punto della migliore customer experience possibile per i propri clienti.
Il primo strumento è CS Apps, che offre un monitoraggio completo dell'esperienza del cliente sulle applicazioni mobili e un supporto per i principali sistemi di sviluppo mobile, tra cui iOS, Android, Flutter e React Native. Pensata per una migliore esperienza in-app, questa nuova soluzione ottimizza il customer journey, migliora le performance e potenzia le conversazioni. Poiché il traffico da mobile rappresenta un terzo del traffico online complessivo, la capacità di rilevare i bug, risolvere errori API e i crash in tempo reale è essenziale per migliorare i tassi di conversione e la retention.
La soluzione Benchmarks, invece, consente alle aziende di confrontare le proprie prestazioni digitali con quelle dei concorrenti e di vedere la propria posizione rispetto alle tendenze del mercato. Questa nuova funzione consente di accedere a un'analisi comparativa dell'esperienza dell'utente sia a livello di sito che di pagina, con metriche chiave quali il tasso di conversione, il tempo di caricamento, il carrello medio e il numero di pagine visualizzate. Questi dati aggiornati e anonimizzati consentono ai team di adattare continuamente la propria strategia per distinguersi dalla concorrenza.
“I brand fanno ancora fatica a capire i propri utenti online. I tassi di conversione del 2% su mobile e del 3% su desktop, rispetto al 30% in negozio, mostrano chiaramente il divario esistente tra le aspettative degli utenti e le esperienze offerte. Per ridurre questa discrepanza, oggi lanciamo due importanti innovazioni: CS Apps e Benchmarks. Queste soluzioni consentiranno ai marchi di fare un ulteriore passo avanti nell'ottimizzazione e nella personalizzazione delle esperienze digitali", ha dichiarato Lucie Buisson, Chief Product Officer di Contentsquare. "In un clima economico difficile, la customer experience non è mai stata così strategica, e la nostra piattaforma supporta i team nel prendere decisioni e a dare priorità alle azioni”.
Per consentire ai retailer e ai brand di comprendere le prestazioni dei prodotti e delle promozioni in tempo reale, Contentsquare ha sviluppato CS Retail Media. I dati raccolti possono essere utilizzati per ottimizzare il percorso di scoperta e di acquisto e migliorare le campagne di prodotto per incrementare le vendite.