Wpp e Sprinklr lanciano una soluzione congiunta di customer experience management alimentata dall’AI
Tra i clienti selezionati e già al lavoro con questa soluzione c'è The Coca-Cola Company
Wpp ha annunciato una partnership strategica con la società di software enterprise Sprinklr, azienda esperta nel software progettato per migliorare l'esperienza dei clienti, volta a creare soluzioni integrate basate sull’IA più personalizzate e coerenti attraverso la piattaforma Unified-CXM di Sprinklr. Secondo il gruppo "questi strumenti aiuteranno i brand a connettersi, coinvolgere e comprendere meglio i propri clienti su larga scala". La nuova offerta CX Live AI collegherà la piattaforma AI+ di Sprinklr, che include sia modelli AI personalizzati che capacità di IA generativa, alle risorse AI di Wpp. L’offerta congiunta aiuterà i team delle agenzie di Wpp a creare contenuti ottimizzati che raggiungano il pubblico giusto.
Ragy Thomas, CEO e fondatore di Sprinklr, ha dichiarato: “Sprinklr e WPP aiutano molti dei marchi più iconici del mondo. Insieme, questa partnership consentirà ai clienti di implementare in modo efficace l’intelligenza artificiale che si tradurrà in produttività misurabile, risparmi sui costi e nelle esperienze fluide che i clienti si aspettano oggi. L’integrazione della piattaforma Unified-CXM di Sprinklr basata sull’intelligenza artificiale con il set di strumenti AI di WPP aiuterà i nostri clienti condivisi ad adottare rapidamente le più recenti tecnologie di intelligenza artificiale, garantendo al contempo privacy, sicurezza e governance di livello aziendale su cui Sprinklr e WPP hanno costruito le nostre attività”.
WPP e Sprinklr stanno già collaborando su soluzioni con clienti selezionati, come The Coca-Cola Company, i cui team stanno sfruttando gli insight sul coinvolgimento dei clienti per informare lo sviluppo creativo e la selezione dei canali.
Nella nota si legge che “le aziende lavoreranno insieme su dati condivisi, analisi e sviluppo di soluzioni per i clienti comuni, i team di WPP avranno la priorità nel supporto da parte di Sprinklr, inclusi programmi di abilitazione personalizzati e l’accesso anticipato alle nuove funzionalità e ai prodotti della piattaforma. Inoltre, Wpp parteciperà al Partner Advisory board di Sprinklr per contribuire a definire la roadmap dei prodotti”.
“Questa partnership potenzia le nostre capacità esistenti di IA e consente ai nostri clienti di creare esperienze per i loro clienti su tutti i touchpoint, consolidando ulteriormente la nostra posizione di leader nella rivoluzione tecnologica che sta trasformando il nostro settore” commenta Stephan Pretorius, CTO di Wpp.