Perché l’inclusività nell’advertising è un imperativo e fa bene anche al business

I consumatori di oggi sono sempre più esigenti verso le aziende in materia di diversità, equità e inclusione (DEI). Infatti, secondo la ricerca Higher Impact 2023 di Amazon Ads, l'81% di questi è più propenso ad acquistare prodotti o servizi da brand i cui valori siano in linea con i propri. Questo perché la gran parte delle persone desidera sentirsi vista, ascoltata e apprezzata dai brand che compra. E uno dei modi migliori per i brand di andare incontro a questa esigenza, è allineare i propri valori di DEI a quelli dei clienti.

Per raggiungere il massimo potenziale, valori come diversità, equità e inclusione devono co-esistere. E il cambiamento culturale si costruisce con l'inclusione e il senso d’appartenenza. L'importanza delle differenze nei valori, nelle esperienze, nelle aspettative e nei modi di interagire con pubblici diversi dovrebbe essere al centro dell'attenzione dei professionisti del marketing. E non solamente perché questo è quello che vogliono i consumatori.

Un advertising inclusivo aiuta i brand a entrare in contatto con un'ampia gamma di persone, a promuove l'innovazione e garantisce che gli annunci pubblicitari possano essere apprezzati da un pubblico eterogeneo. Ciò è stato evidenziato dallo studio Higher Impact di Amazon Ads, e costituisce la base del brand marketing in tutta la nostra industry.

L’importanza della rappresentazione

Adottare un approccio inclusivo significa considerare modalità che risuonino con i valori di audience diverse. Circa il 68% dei consumatori globali (fonte: Higher Impact Study 2023, Amazon Ads) ha dichiarato di voler vedere una maggiore diversità nella pubblicità.

Perché? Perché la rappresentazione è importante: le persone vogliono vedere se stesse nelle campagne pubblicitarie per potersi relazionare, connettere e, in ultima analisi, sostenere un brand.

Ma la pratica dell'inclusività va oltre i prodotti e i servizi. Le aziende devono rispecchiare questa mentalità al di fuori delle vendite perché le persone possano fidarsi di loro. Il 52% dei consumatori (fonte: Higher Impact Study 2023, Amazon Ads), infatti, ha affermato che il modo più autentico per un brand di dimostrare l'impegno nei confronti della DEI è attraverso azioni a cause più ampie che sostiene.

Un esempio di questo tema nella realtà. Nel 2018, Melissa Orijin ha portato sua figlia Esi in un negozio di giocattoli nella speranza di trovare una bambola che la facesse sentire meno sola in quanto unica studentessa nera della sua classe. Quando non è riuscita a trovarne una, ha scelto di adottare una soluzione alternativa.

Orijin Bees oggi produce bambole multiculturali con carnagioni e capelli diversi. Questa attenzione ai dettagli ha aiutato Orijin ad avere moltissimo successo nel settore toys. Soprattutto, ha permesso a sua figlia di sentirsi come tutti meriterebbero: accettata, ispirata e, semplicemente, vista. In altre parole, la bambina si è sentita inclusa.

Equity, storie di donne di successo

Negli ultimi anni, i brand hanno infranto gli stereotipi di genere con pubblicità che mostrano individui che si identificano come donne e che si impegnano sul posto di lavoro, praticano sport e sono orgogliosi del proprio corpo.

Ma rimane ancora molto lavoro da fare. Sempre secondo le evidenze riscontrate nel report Higher Impact, a livello globale il 29% dei consumatori afferma che l'uguaglianza di genere è la parte più importante della DEI per loro. Oggi, fare proprio un approccio inclusivo di genere significa sottolineare le idee delle donne e celebrare le loro innovazioni nelle campagne.

Dare voce alle donne e aiutare gli altri a sentire le loro voci è il punto di partenza dell'equity della DEI. Le aziende non devono limitarsi a mostrare i volti delle donne: devono metterli in risalto. Presentare il successo delle donne significa condividere storie d’ispirazione e riscrivere le narrazioni che possono creare barriere di natura patriarcale. Va oltre la visibilità e crea dei role model per tutte le età. Non solo crea equità, ma assicura che tutti, a prescindere dal genere, si sentano ascoltati e considerati.

Sul tema Amazon Ads ha recentemente collaborato a una campagna di Mastercard, consentendo alle imprenditrici protagoniste della comunicazione del brand di condividere le proprie storie su Amazon Live, con la possibilità di aprire e mantenere un dialogo con i clienti. In totale si sono svolte tre live che hanno dato visibilità a 8 imprese guidate da donne nere. In questo modo Amazon Ads ha contribuito alla missione di costruire una crescita sostenibile, concentrandosi esplicitamente sulle barriere di accesso, opportunità e avanzamento.

Autenticità, il modo migliore per creare fiducia

Una buona narrazione mette il pubblico al primo posto. Il miglior storytelling pone al centro gli esseri umani. Quando i brand abbracciano l'identità e mostrano la bellezza dell'individualità, sono in grado di creare un messaggio che ha il potere di cambiare la coscienza globale. Ma essere inclusivi nei confronti del pubblico LGBTQIA+ significa molto più che sventolare la bandiera arcobaleno. Perché? Perché il 69% dei consumatori concorda sul fatto che è più probabile che acquisti da un marchio disposto a prendere posizione su questioni e conflitti sociali, e non prendere posizione è, di fatto, una presa di posizione in sé.

Per creare una pubblicità autentica per persone di ogni identità di genere e orientamento sessuale, i brand devono sostenere spazi sicuri. Per esempio, le creatività pubblicitarie che fanno sentire il pubblico LGBTQIA+ visto, ascoltato, apprezzato e compreso sono fondamentali per creare un appeal autentico e un’inclusività reale.

Amazon Ads e Ad Council hanno collaborato alla campagna "Sound It Out: When You Can't Say It, Play It", che ha fornito un percorso di inclusione per le persone in tema di identità. L'esperienza digitale offre a genitori e assistenti un modo per avviare conversazioni importanti con i loro figli, come quelle sull'identità e l'espressione, attraverso il potere della musica. Gli utenti possono cercare canzoni in base a emozioni come "felice", "triste", "arrabbiato" e altro ancora, e inviare una canzone per far sapere all'adolescente che gli è vicino.

Creando messaggi e prodotti con un purpose, i brand possono entrare in contatto profondo con i consumatori, e stimolare un ricordo positivo, che crea fiducia, amore e loyalty.

Questo articolo è stato rielaborato da AdWeek, leggi qui la versione originale.