In un settore competitivo come l'ospitalità di lusso, dove la reputazione e l'esperienza sono tutto, l'Olympic Spa Hotel ha scelto di investire sulle persone. La prestigiosa struttura Adults Only della Val di Fassa, guidata dalla Famiglia Pellegrin, ha scelto WMRH, la business unit di WMR Group specializzata in consulenza per il settore hospitality, per un percorso di formazione e affiancamento strategico rivolto al team di front e back office.
L'iniziativa nasce da questa consapevolezza: la migliore strategia di marketing è vana se non è supportata da un team in grado di incarnarla e tradurla in realtà. È il tocco umano, la professionalità e la passione dello staff a trasformare un soggiorno eccellente in un'esperienza indimenticabile, generando fedeltà, recensioni a cinque stelle e un vantaggio competitivo duraturo.
Un progetto formativo su misura
L'esigenza dell'Olympic Spa Hotel era chiara: garantire che l'alto livello della promessa di marketing trovasse un perfetto compimento nell'esperienza vissuta dall'ospite in struttura. WMRH ha risposto con un progetto su misura, disegnato per colmare il divario tra conoscenza e consapevolezza, dotando il team degli strumenti necessari per arrivare a buoni risultati.
Il percorso formativo si è concentrato su tre pilastri chiave:
- Fornire "strumenti, metodo e confronto": il programma ha dotato il team di un framework operativo condiviso per la gestione della relazione con l'ospite, trasformando l'entusiasmo individuale in una performance di squadra coerente, strutturata e di altissimo livello.
- Costruire la "vera accoglienza": l'intervento ha lavorato per potenziare le competenze relazionali, trasformando ogni interazione – dalla richiesta di informazioni alla gestione di un'esigenza – in un momento di autentica connessione e in un'esperienza memorabile per l'ospite.
- Focalizzarsi sui reparti chiave: il training si è concentrato sul cuore pulsante dell'hotel, il reception e il back office, rafforzandone la sinergia e l'efficienza per garantire che ogni processo organizzativo fosse fluido e impeccabile.
Matteo Toresani, Brand Manager dell'Olympic Spa Hotel, commenta così la scelta strategica: "Crediamo che senza conoscenza non ci sia consapevolezza, e senza
consapevolezza non ci sia vera accoglienza. Per riuscire a offrire un'esperienza che superi le aspettative non bastano l'entusiasmo e la dedizione: servono strumenti,
metodo, confronto. Abbiamo intrapreso questo percorso per dare al nostro team le migliori risorse per eccellere, e lo abbiamo fatto grazie alla competenza e all'energia di MicheleBorin e delteam di WMRH."
Michele Borin, COO di WMRH, aggiunge: "L'Olympic Spa Hotel rappresenta un'eccellenza che ha compreso una verità fondamentale del mercato moderno: le persone sono il più potente strumento di marketing. Un team formato, consapevole e motivato è il motore che genera passaparola positivo e costruisce il più solido
vantaggio competitivo. Siamo felici di affiancare realtà visionarie come quella della Famiglia Pellegrin, contribuendo a creare quella scintilla di competenza e passione che trasforma un ottimo servizio in un ricordo indelebile."
Le persone: il più potente vantaggio competitivo
Secondo l'Olympic Spa Hotel, investire sulle persone significa garantire che ogni promessa del brand si traduca in un'esperienza reale, autentica e superiore, consolidando la leadership nel settore dell'ospitalità di lusso.