Kiko Milano ha scelto TSW, realtà specializzata in experience design, per ottimizzare l'esperienza cliente nei punti vendita del brand.
Il progetto prevede un'indagine comparativa volta ad analizzare l'efficacia di un nuovo format di store rispetto a quelli esistenti. L'obiettivo è guidare lo sviluppo dei futuri punti vendita, garantendo la migliore customer experience possibile.
La ricerca, condotta da TSW, si basa su interviste strutturate, una tecnica qualitativa che permette di rilevare esperienze, emozioni e atteggiamenti dei clienti. Questo approccio consente di individuare opportunità e criticità, fornendo insight per l'ottimizzazione degli spazi retail.
"Ascoltare attivamente i clienti è fondamentale per creare esperienze memorabili e di qualità nel retail - afferma Elena Toniolo, Experience Director di TSW. - La nostra collaborazione con Kiko Milano dimostra come la ricerca qualitativa possa tradursi in strategie concrete per migliorare l'esperienza in-store."
L'indagine ha coinvolto i clienti di entrambi i format di negozio durante l’esperienza fisica in store, utilizzando un questionario che alterna domande chiuse e aperte per esplorare comportamenti, opinioni e motivazioni sottostanti.
I risultati della ricerca hanno evidenziato punti di forza e aree di miglioramento per entrambi i format, offrendo a Kiko Milano una base strategica per ottimizzare i futuri negozi e rafforzare il legame con il brand.
"Questo progetto sottolinea l'importanza crescente dell’esperienza utente nel settore retail e dimostra come l'ascolto attivo dei clienti possa guidare l'innovazione e il miglioramento continuo", si legge nel comunicato.