Fifty-five, la data company che punta ad aiutare i brand a rispondere alle numerose domande che sorgono quando si intraprendono progetti di CRO, ha pubblicato un report di best practices e casi studio in materia di retail, esperienza e di fidelizzazione dei clienti.
I temi principali presenti all’interno della ricerca, disponibile in versione ebook, si possono riassumere così: dal perché l’esperienza del cliente è fondamentale nell’industria retail, alle strategie di customer experience incentrate sui dati per il successo aziendale fino ai passi pratici da compiere per i marketer nell’industria retail con casi studio concreti.
Lo studio promosso da Fifty-five è disponibile in un ebook, la cui versione italiana è frutto della collaborazione con JEBO, Junior enterprise dell’Università di Bologna, associazione universitaria che offre servizi di consulenza strategica direzionale di marketing e finanza.
Retail, esperienza e fidelizzazione dei clienti: lo studio di Fifty-five
“Negli ultimi anni l’esperienza del cliente è divenuta sempre più fondamentale nell’industria retail. La customer experience deve essere guidata dai dati sui clienti, concentrandosi sull'utilizzo di questi ultimi per migliorare l’esperienza di acquisto del singolo, con una particolare coerenza tra le piattaforme” si legge nota diffusa dalla società.
Ciò che emerge dallo studio è che dopo gli anni del covid, il settore retail si è trovato ad affrontare sempre più nuove aspettative, come interfacce perfette, check-out semplificati ed acquisti tramite un solo clic.
Secondo la ricerca, migliorando l’esperienza dei clienti le aziende massimizzano i budget per l’acquisizione ed è proprio questo approccio basato sui dati che è fondamentale per la buona riuscita di progetti di Conversion Rate Optimization.
“Ma cosa significa davvero un’esperienza del cliente guidata dai dati?” si legge nel comunicato, che prosegue: “Si riferisce all’utilizzo dei dati e degli insights dei clienti per personalizzare il loro intero percorso di acquisto”.
Dallo studio si sottolinea che questo permette di prendere decisioni informate unendo tutti gli elementi che riguardano la conoscenza del cliente ed i suoi feedback. Secondo Fifty-five, in questo caso l'adozione di un approccio metodologico basato sull'interazione e sul continuo apprendimento è fondamentale per svolgere analisi precise, ottimizzare i tempi ed i costi.
Il focus su Fifty-five
Fifty-five si posiziona come nuova tipologia di data company che ha come obiettivo quello di aiutare i brand a sfruttare le informazioni per migliorare il marketing, i media e l'esperienza del cliente attraverso una combinazione di consulenza specializzata e servizi tecnologici. In quanto pilastro strategico dei dati del Gruppo Brandtech, l’azienda offre servizi che combinano consulenza strategica, servizi cloud, consulenza sui media e sull'esperienza del cliente.
La società è composta da oltre 400 esperti digitali. “Consulenti digitali, specialisti di monitoraggio e media, ingegneri e scienziati dei dati lavorano tutti in stretta collaborazione per fornire consulenza di marketing di alto livello e supporto tecnico ai propri clienti, in ogni tipo di settore, in tutto il mondo” afferma l’azienda.
Con sede a Parigi e radici profonde in Europa, Fifty-five opera su 3 fusi orari attraverso le sue 10 sedi, situate appunta a Parigi, Londra, Ginevra, Milano, Shanghai, Hong Kong, Shenzhen, Taipei, Singapore e New York.