Fastweb + Vodafone sta affrontando una profonda trasformazione per dar vita a un brand unico che ridefinirà la digital customer experience lungo l’intero customer journey. In questo percorso, Accenture Song rafforza il proprio impegno assumendo un ruolo centrale nel disegno dell’esperienza, nella progettazione dei touchpoint digitali e nello sviluppo di un design system scalabile, pensato per garantire coerenza, qualità esecutiva e velocità di evoluzione su tutti i canali.
Un elemento chiave del lavoro sarà la progettazione di esperienze Gen-AI ready e agentic, capaci di integrare nativamente assistenti intelligenti, interazioni conversazionali e sistemi di personalizzazione avanzata, preparando il nuovo ecosistema a un’evoluzione continua verso modelli di relazione sempre più proattivi e tailor-made.
La gara recentemente aggiudicata a Song rappresenta il naturale proseguimento di un percorso già consolidato: dal 2021, infatti, il team Accenture ha supportato Vodafone nella produzione di campagne, contenuti per app, DEM, push notification e attività editoriali interne. Un lavoro che nel 2023 aveva già portato all’introduzione delle prime sperimentazioni di Generative AI applicate alla content production, rendendo il team uno dei primi in ambito telco a operare con questo tipo di soluzioni.