In un mercato dove l’attenzione dei consumatori è sempre più difficile da conquistare, la Ghost Loyalty si afferma come un nuovo paradigma capace di creare relazioni autentiche e durature tra brand e cliente. Ne abbiamo parlato in questo video con Fulvio Furbatto, CEO & Founder di Advice Group, e Martina Salpietro, Head of Customer and Value Management di A2A Energia, che hanno raccontato, attraverso i primi risultati di un progetto realizzato insieme, come Ghost Loyalty stia ridefinendo il concetto stesso di fidelizzazione.
Come spiega Furbatto, la Ghost Loyalty supera la logica della loyalty tradizionale, fatta di punti e premi, per costruire un rapporto più fluido e personalizzato con le persone. L’utente non è più guidato da regole e meccaniche predefinite, ma diventa il centro di un sistema adattivo, capace di rispondere in modo dinamico ai suoi comportamenti. Un approccio che si fonda su una solida base tecnologica e sulla capacità di interpretare i segnali provenienti dalle interazioni del cliente.
Per Martina Salpietro, questo significa trasformare il ruolo del fornitore di energia in quello di un alleato quotidiano per gli utenti. Attraverso strategie di edutainment e percorsi digitali personalizzati, l’azienda punta a ridurre l’asimmetria informativa e a promuovere un consumo più consapevole. In questo modo, ogni cliente vive un’esperienza costruita sui propri bisogni e preferenze, in un dialogo continuo e omnicanale.