Sostenibilità ambientale, sociale ed economica sono diventati valori sempre più importanti per i tuoi clienti. Talmente importanti da condizionare la loro fedeltà al tuo brand.
Con lo scoppio della pandemia, le persone (di qualsiasi generazione: baby boomer, Gen X, millennial e Gen Z) hanno iniziato a guardarti sotto un’altra luce. Il tuo impatto sulla società e sull’ambiente, così come le tue politiche di governo, ora sono nel mirino delle loro valutazioni, condizionando le loro scelte e i loro comportamenti.
Gli analisti sottolineano come quasi 8 consumatori su 10 (78%) è fedele ai brand che promuovono pratiche ambientali sostenibili e più di 7 consumatori su 10 (72%) apprezza la capacità di un brand di coinvolgere la comunità sugli obiettivi di sostenibilità.
![](https://media.engage.it/2022/6/sostenibilita--mente-consumatori-kettydo_634074.jpg)
Molte ricerche stanno evidenziando come la sostenibilità stia influenzando le abitudini di acquisto di oltre la metà della popolazione mondiale.
Tieni conto che:
- quasi 8 consumatori su 10 (79%) sta cambiando le proprie preferenze d’acquisto in base all’impatto che queste possono avere a livello sociale o ambientale
- oltre 6 consumatori su 10 (64%) afferma che acquistare prodotti sostenibili li fa sentire meglio
- oltre 5 consumatori su 10 (53%) preferisce acquistare prodotti di marchi meno conosciuti ma più sostenibili
- oltre 5 consumatori su 10 (52%) dice di avere un forte legame emotivo con prodotti o aziende ritenute sostenibili
(Fonte: “How sustainability is fundamentally changing consumer preferences” Capgemini Research Institute – 2020).
Ci sono tre tipologie di loyalty, ma quella emotiva è la più importante
Promuovere iniziative sostenibili ti aiuta a stabilire una connessione emotiva con i tuoi clienti preziosa che, lavorando su una forte motivazione, ti permette di costruire una relazione empatica che genera soddisfazione e fidelizzazione anche nel medio e nel lungo termine.
Per potenziare al meglio le tue strategie è importante che tu abbia un’idea precisa della loyalty a cui devi puntare. Perché tra loyalty comportamentale, loyalty razionale e loyalty emotiva ci sono delle differenze che possono condizionare profondamente i tuoi obiettivi e i tuoi risultati di business.
Loyalty comportamentale
Una parte dei tuoi clienti continua a sceglierti per abitudine. Per questa tipologia di persone cambiare è faticoso e destabilizzante per cui ti basterà garantire loro esperienze coerenti e senza frizioni.
Sappi però che, nel momento in cui un competitor riesce a scardinare il loop mostrando loro di essere più attrattivo di te, i tuoi clienti abitudinari diventeranno saltuari. La lealtà comportamentale, infatti, è temporanea e imprevedibile.
Loyalty razionale
Un’altra parte dei tuoi clienti ti sceglie usando il bilancino della convenienza. La lealtà razionale, infatti, è associata ad alcune metriche quantificabili come, per esempio, il prezzo, la qualità o gli incentivi. Finché i tuoi clienti riterranno vantaggioso stare con te tenderanno a rimanere fedeli.
Ma, nel momento in cui i tuoi competitor attiveranno politiche di sconto più aggressive o promozioni esclusive e irrinunciabili, la razionalità polarizzerà i tuoi clienti verso altri brand. Per questo anche la lealtà razionale è temporanea e imprevedibile.
Loyalty emotiva
La lealtà emotiva è condizionata da una fiducia incentrata su principi, valori e obiettivi condivisi ed autentici tra te e i tuoi clienti. Promuovendo iniziative legate alla sostenibilità, farai vivere al tuo pubblico di riferimento esperienze ed emozioni che li farà sentire parte attiva di qualcosa di più grande e importante.
La fiducia emotiva non solo rende i tuoi clienti più facili da fidelizzare ma li rende anche più indulgenti, portandoli ad apprezzare il valore di una connessione emotiva virtuosa più ancora di un valore transazionale legato a una qualche forma di convenienza economica. Per questo la loro lealtà tenderà a rimanere più salda nel tempo.
Come puoi fare la differenza
La sostenibilità è un valore attrattivo e fiduciario importante. Contrastare l’inquinamento, azzerare le emissioni di carbonio, favorire l’inclusione e la diversità, promuovere un’economia circolare, orientata a ridurre, riutilizzare, rinnovare, riparare e riciclare sono tutte azioni nobili che migliorano la vita delle persone e del pianeta. Se vuoi fare la differenza non puoi certo limitarti a parlare di sostenibilità. Devi dimostrare il tuo impegno in modo sincero e concreto, anche perché i tuoi clienti si aspettano iniziative e risultati misurabili, il che significa supportati dai dati.
Come coniugare sostenibilità e fedeltà emotiva
Definire un loyalty program orientato alla sostenibilità presuppone prima di tutto che tu abbia chiari gli obiettivi da perseguire, che devono essere allineati a uno o più dei 17 Sustainable Development Goals (SDG) definiti dall’ONU con il varo dell’Agenda 2030.
![](https://media.engage.it/2022/6/sostenibilita-agenda-2030-kettydo_634087.jpg)
Una volta definiti gli obiettivi su cui incentrare il tuo programma di fidelizzazione, dovrai progettare una strategia di continuous engagement, triangolando meccanismi di gamification, di infotaiment e di edutaiment per coinvolgere i tuoi clienti (persone, partner, piccole e grandi imprese) a praticare azioni di sostenibilità sia nelle loro attività quotidiane che a livello strategico.
In questo modo potrai attrarre, motivare e fidelizzare i tuoi clienti e i tuoi stakeholder, favorendo il processo di transizione alla sostenibilità, premiando stili di vita e azioni a impatto zero. L’importante è che queste sustainable actions siano integrate da strumenti di misurazione tali da permetterti di condividere in maniera intuitiva e oggettiva i risultati raggiunti.
Il valore intrinseco di un loyalty program orientato alla sostenibilità, infatti, è registrare i miglioramenti nel tempo, arricchendo il legame tra te e i tuoi clienti per creare una fedeltà emotiva basata su motivazioni di valore e obiettivi concreti.
Aziona i tuoi loyalty program orientati alla sostenibilità
Oggi puoi progettare un loyalty program all’insegna della sostenibilità in modo tangibile e al contempo ingaggiante utilizzando il Sustainability Engagement Engine.
Si tratta di un sistema completo e chiavi in mano che ti permetterà di realizzare innovativi programmi di loyalty, o integrare quelli già esistenti in modalità omnicanale, multidispositivo e multipiattaforma. Scegliendo tra una serie di contenuti e di iniziative dedicate, preimpostate e personalizzabili, potrai coinvolgere i tuoi clienti e i tuoi portatori di interesse, premiando stili di vita e azioni a impatto zero. Potrai:
- condividere contenuti e approfondimenti ad hoc che forniscono consigli e indicazioni rilevanti e pertinenti sugli SDG definiti dall'Organizzazione delle Nazioni Unite e su tutti i temi ESG (Environmental, Social, Governance)
- attivare survey e quiz che ti aiuteranno a ottenere informazioni di prima mano da tutti i tuoi clienti e arricchire i tuoi database di profilazione
- promuovere una community impegnata con te a costruire un futuro migliore e più sostenibile per tutti
- dimostrare l’autenticità della tua Corporate Social Responsability (CSR).
Dietro le quinte del Sustainability Engagement Engine
Il Sustainability Engagement Engine, realizzato grazie a un accordo tra AWorld e Kettydo+, è un sistema unico nel suo genere, in cui convergono due piattaforme:
- AWorld, piattaforma dell’omonima startup italiana (con sede a Torino e New York) che ha realizzato una app per sensibilizzare istituzioni, persone, aziende e organizzazioni a uno stile di vita sempre più sostenibile. La soluzione è diventata la piattaforma di riferimento ufficiale della campagna ActNow delle Nazioni Unite per educare e creare engagement sui Sustainable Development Goal, favorendo una cultura della sostenibilità attraverso un percorso di gamification che premia i comportamenti sostenibili, come i risparmi di risorse naturali o di energia elettrica, con un punteggio (a fine giornata o a fine mese) dato da appositi algoritmi che elaborano in che percentuale si sta contribuendo a salvare il pianeta.
- YouserENGAGE, piattaforma proprietaria di Kettydo+ che fornisce le meccaniche per attivare e coordinare l’ingaggio della community, integrarsi con i touchpoint proprietari del brand, tracciare le interazioni, analizzare i feedback e misurare la qualità della customer experience e dell’engagament, arricchendo il CRM con informazioni di profilazione che includono la sostenibilità. Attivando i diversi moduli di engagement (quiz, missioni, surveys, Member get Member, concorsi e via dicendo) i brand possono così configurare una strategia mirata e rilevante, ad alto tasso di coinvolgimento e a prova di futuro.
![](https://media.engage.it/2022/6/sostenibilita-platform-kettydo-_thumb_634093.png)