Trenitalia sceglie Alkemy Nova per la gestione e lo sviluppo dei programmi loyalty
Partnership dopo gara tra operatori specializzati: focus su engagement, premi, gamification ed evoluzione di CartaFreccia e X-GO
Al termine di un processo di selezione che ha coinvolto diversi operatori specializzati, Trenitalia ha scelto Alkemy Group – attraverso Alkemy Nova, il centro di eccellenza del gruppo dedicato a loyalty e customer engagement – come partner per la gestione dei programmi CartaFreccia e X-GO.
L’incarico riguarda sia la gestione sia l’evoluzione delle due iniziative, tra le più rilevanti in Italia per ampiezza della base utenti e frequenza di utilizzo. Nel perimetro rientrano attività che spaziano dal disegno delle iniziative di engagement alla progettazione di campagne per il coinvolgimento degli utenti, fino allo sviluppo del catalogo premi non ferroviari. Previsti anche il supporto legale, fiscale e amministrativo legato alle manifestazioni a premio, la gestione delle partnership e la progettazione della piattaforma loyalty basata su logiche di gamification.
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“La scelta di Alkemy segna un ulteriore passo nell’evoluzione dell’approccio di Trenitalia alla loyalty, mettendo il cliente ancora più al centro - dichiara in una nota Mario Alovisi, Chief Marketing and Revenue Management Officer di Trenitalia -. L’obiettivo è offrire ai soci CartaFreccia e X-GO un’esperienza personalizzata, rilevante e integrata lungo tutte le fasi del viaggio. Grazie a questa collaborazione, avremo la possibilità di consolidare la relazione con i nostri clienti e di sviluppare un modello di loyalty scalabile e competitivo anche a livello internazionale”.
Secondo quanto comunicato, la scelta di Alkemy Nova si inserisce in un percorso volto a rafforzare un approccio integrato che combina strategia, gestione dei dati e tecnologia.
"I programmi di loyalty sono uno dei pochi asset in grado di attivare una relazione continuativa tra brand e cliente. Il loro valore non dipende dalla quantità di benefici offerti, ma dalla capacità di progettare meccaniche e contenuti che rendano quella relazione rilevante nel tempo - commenta Gabriele Pozzi, Managing Director di Alkemy Nova -. Lavorare su CartaFreccia e X-GO significa operare su una scala e una frequenza di interazione uniche, dove la sfida non è aggiungere iniziative, ma governare in modo strutturato un sistema che generi valore per il cliente e per il business".
CartaFreccia è il programma fedeltà dedicato ai viaggiatori Frecciarossa, che consente di accumulare punti e accedere a premi e servizi attraverso un sistema di livelli legato alla frequenza di viaggio. X-GO è invece il programma rivolto ai clienti di Regionale e Intercity, con un’offerta costruita su vantaggi e partnership pensate per estendere la relazione con il brand anche oltre il viaggio.