da sx: Mirko Bruni, CEO di TF Group; Giovanni Monaco, MD di CFI Group Italia; Matteo Flora, founder di TF Group
TF Group ha acquisito il 100% di CFI Group Italia, società attiva da quasi trent’anni nella misurazione della customer ed employee satisfaction. L’operazione, perfezionata il 27 ottobre 2026, è avvenuta attraverso l’acquisto dell’intero capitale detenuto da CFI Group Worldwide, la capogruppo statunitense fondata da Claes Fornell. Il valore dell’operazione non è stato reso noto.
«Per quasi trent’anni abbiamo aiutato aziende e istituzioni ad ascoltare clienti e dipendenti con rigore metodologico e competenza settoriale, indicando le priorità operative», commenta Giovanni Monaco, Managing Director di CFI Group Italia. «Entrare in TF Group significa portare questo ascolto dentro un ecosistema che sa trasformarlo in intelligence e in azione. Per i nostri clienti non cambia nulla nel rapporto e nel team; cambia, in meglio, quello che possiamo offrire loro».
L’acquisizione si inserisce nel percorso di crescita per linee esterne già avviato dal gruppo full service dedicato al "Governo delle Narrative". Nel 2025 The Magician, allora partecipata da TF Group, ha acquisito l’istituto di ricerca 2B Research; a inizio 2026 TF Group ha poi incorporato The Magician e 2B Research. Dunque, il gruppo opera oggi con tre marchi: The Fool per l’AI e la digital intelligence, 2B Research per la ricerca di mercato e The Magician per la comunicazione strategica. CFI Group Italia aggiunge a queste attività la misurazione continuativa della soddisfazione.
«La logica è industriale. L’intelligenza artificiale rende scalabili competenze che per decenni sono state artigianali e costose: leggere migliaia di interviste, seguire nel tempo la soddisfazione di milioni di clienti, gestire una crisi reputazionale mentre si sviluppa», afferma Mirko Bruni, CEO di TF Group. «Ma per farlo servono i dati veri, il metodo e le persone che sanno fare quei mestieri».
I risultati del gruppo
Nata nel 2008 come The Fool, TF Group ha registrato ricavi per 4,3 milioni di euro nel 2025 e prevede di raggiungere i 5,6 milioni nel 2026, con una crescita del 30% sull’anno precedente. Anche il numero di persone è aumentato, passando da circa 25 a oltre 40. Secondo quanto comunicato dalla società, la crescita è stata sostenuta con capitale proprio, senza investitori esterni e mantenendo l’indipendenza del gruppo.
«Con CFI chiudiamo il percorso che ci eravamo dati: diventare la realtà full service dedicata al Governo delle Narrative», conclude Matteo Flora, fondatore di TF Group, in merito all'operazione. «Avevamo già ascolto, ricerca, disegno delle scelte e comunicazione: mancava la misurazione, cioè sapere se il nostro lavoro cambia la fiducia di clienti e dipendenti. Adesso la catena del valore è completa, e siamo la prima vera realtà in grado di affiancare un’azienda dal primo dato al risultato misurato».