L’importanza dello Store Locator per il drive to store nell’era dell’AI. L'esempio di RetailTune
Negli ultimi anni il retail ha attraversato una trasformazione radicale: se è vero che l’ecommerce ha ridefinito le abitudini di acquisto, i negozi fisici continuano a rappresentare un punto centrale dell’esperienza del consumatore, tanto che la sfida resta quella di riuscire a integrare perfettamente l’online con l’offline.
L'importanza dello Store Locator per il drive to store
Lo store locator è uno dei punti di connessione tra l’esperienza digitale e il punto vendita: è lo strumento che permette all’utente online di trovare rapidamente il negozio più vicino, verificarne gli orari, scoprire i servizi disponibili, ricevere indicazioni per raggiungerlo e magari conoscere già la selezione dei prodotti presenti in assortimento, instaurando un dialogo con il personale di vendita attraverso una chat, un messaggio, una richiesta di appuntamento. In altre parole, è uno dei principali motori del drive to store, grazie alla capacità di trasformare l’interesse online in traffico reale nei negozi.
Eppure, paradossalmente, molti retailer continuano a trattarlo come una funzione secondaria.
Con l’avvento dell’intelligenza artificiale, le aspettative degli utenti sono cambiate drasticamente e oggi i consumatori si aspettano di ricevere risposte immediate, informazioni localizzate, esperienze personalizzate attraverso percorsi semplici e intuitivi Se un sito non riesce a fornire rapidamente queste informazioni, l’utente non insiste: cambia brand.
Lo Store Locator di RetailTune
Lo Store Locator di RetailTune si propone come uno strumento per supportare brand e retailer nelle attività di drive to store. Si configura come un ambiente digitale in cui l’utente può orientarsi tra i punti vendita e accedere a un’esperienza di acquisto online con una dimensione locale.
“Negli anni abbiamo evoluto il nostro store locator – spiega Claudio Agazzi, Ceo e Founder di RetailTune - fino a trasformarlo in uno strumento avanzato di marketing, di Seo e Geo local. Oggi è un vero motore di conversione, una sorta di “local experience engine” che facilita la ricerca del punto vendita più vicino, mostra i prodotti in punto vendita e offre all’utente la possibilità di acquistarli on line dal negozio più vicino”.
Questo strumento nasce per rendere la ricerca del negozio e del prodotto immediata. L’interfaccia è progettata per eliminare ogni frizione e guidare l’utente direttamente verso il punto vendita più vicino. In secondo luogo, offre informazioni complete e aggiornate: orari, servizi, contatti e indicazioni stradali sono facilmente accessibili, riducendo le incertezze che possono frenare la visita in negozio. Consente quindi di migliorare la visibilità locale online. Le pagine concierge, dedicate ai negozi contribuiscono a rafforzare la presenza del brand nelle ricerche locali, aumentando le possibilità di intercettare utenti con alta intenzione di visita.
Lo Store Locator di RetailTune permette, inoltre, di essere presenti nei risultati di ricerca sugli LLM (Large Language Model). Le informazioni contenute nelle pagine sono strutturate in modo da essere facilmente leggibili dai motori di ricerca basati sull'intelligenza artificiale. Infine, supporta le strategie omnicanale, diventando un elemento chiave dell’integrazione tra il mondo digitale e quello fisico.
Lo locator, così, diventa uno strumento strategico e necessario per generare traffico, migliorare l’esperienza cliente e aumentare le vendite nei negozi fisici.